橫州市：共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境提振消費(fèi)信心

3月10日，橫州市舉行2023年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，助推全市消費(fèi)市場(chǎng)信心復(fù)蘇，助力橫州市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

橫州市啟動(dòng)2023年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心”主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

近年來(lái)，橫州市將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境突破點(diǎn)，從加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管、暢通消費(fèi)者投訴渠道、推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)、擴(kuò)大宣傳影響力等方面發(fā)力，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，助力消費(fèi)者滿意度全面提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造和諧、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

筑牢市場(chǎng)安全防線，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)多元化解

在橫州市，遇到商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量糾紛，撥打12315熱線進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，已成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。

“感謝工作人員的熱情服務(wù)，在處理消費(fèi)糾紛問(wèn)題上精準(zhǔn)出擊，抓住關(guān)鍵點(diǎn)調(diào)解了本次糾紛，為我挽回了經(jīng)濟(jì)損失。”消費(fèi)者黃先生高興地對(duì)橫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示感謝。近日，橫州市市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起購(gòu)買學(xué)習(xí)卡、免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦的消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者黃先生獲退款2599元。

橫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦消費(fèi)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，堅(jiān)持源頭治理，進(jìn)一步擴(kuò)大和暢通群眾舉報(bào)投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行12315消費(fèi)投訴舉報(bào)各項(xiàng)工作制度，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，建立快速反應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)共治。對(duì)消費(fèi)者投訴、群眾舉報(bào)做到件件有回音，事事有結(jié)果。持續(xù)發(fā)展ODR企業(yè)，提高消費(fèi)糾紛自行和解率，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決，實(shí)現(xiàn)投訴不出門店。工作人員還對(duì)ODR企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的能力。

2022年，橫州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共處理投訴、舉報(bào)和咨詢1847件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約65.71萬(wàn)元，為橫州市消費(fèi)市場(chǎng)加快恢復(fù)、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤作出了積極貢獻(xiàn)。

聚焦誠(chéng)信體系建設(shè)，提高消費(fèi)者滿意度

“獲得此榮譽(yù)，是社會(huì)各界對(duì)我們公司守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的充分肯定，我們將合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，妥善處理消費(fèi)者投訴，健全促銷活動(dòng)規(guī)則，做好質(zhì)量管控、售后服務(wù)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等工作，積極樹(shù)立‘誠(chéng)信電商’形象，共建放心舒心的消費(fèi)環(huán)境?！睆V西順來(lái)茶業(yè)有限公司電商部經(jīng)理劉枝盛說(shuō)。

日前，橫州市開(kāi)展放心消費(fèi)企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出14家“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”電子商務(wù)企業(yè)，在全市消費(fèi)領(lǐng)域起到了良好的引領(lǐng)示范作用。

橫州市大力推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體制建設(shè)，持續(xù)深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，加快培育放心消費(fèi)示范企業(yè)，健全消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制，倒逼經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，逐步形成社會(huì)共治格局。對(duì)具有優(yōu)良信用記錄的企業(yè)，在其就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等領(lǐng)域給予重點(diǎn)支持，盡力提供更多便利服務(wù)。

同時(shí)，針對(duì)近年來(lái)線上消費(fèi)漸漸成為主流的新情況，橫州市積極開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建。抓點(diǎn)帶面，指導(dǎo)電商企業(yè)建立健全互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴調(diào)處機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，做到自行快速處理企業(yè)內(nèi)的消費(fèi)投訴。指導(dǎo)電商企業(yè)自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，支持、督促電商企業(yè)做好質(zhì)量管控、售后服務(wù)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等工作，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳和違法廣告等行為的監(jiān)管。定期組織開(kāi)展對(duì)在冊(cè)電商企業(yè)的誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)電商企業(yè)自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識(shí)。

擴(kuò)大宣傳影響力，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍

為普及法律法規(guī)知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)信心，打造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，橫州市組織開(kāi)展“提振消費(fèi)信心”主題宣傳教育活動(dòng)，為群眾發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、食品安全、藥品安全等相關(guān)宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置假冒偽劣產(chǎn)品展示區(qū)，工作人員對(duì)展示產(chǎn)品進(jìn)行講解，告訴群眾如何判別食品、藥品、化妝品、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品的真假，向群眾宣傳消費(fèi)誤區(qū)及陷阱，普及消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造了經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者放心消費(fèi)的良好氛圍。

執(zhí)法人員向群眾講解消費(fèi)誤區(qū)及陷阱。楊騏暢攝

近年來(lái)，橫州市采取各種有效形式，創(chuàng)新宣傳方式和工作策略，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”“誰(shuí)主管誰(shuí)普法”責(zé)任制，通過(guò)開(kāi)展宣傳“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)服務(wù)”“質(zhì)量識(shí)別”等宣傳活動(dòng)，宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者依法護(hù)權(quán)的意識(shí)與能力，不斷加強(qiáng)宣傳知曉率和影響力。特別是在當(dāng)下春耕時(shí)節(jié)，橫州市各基層市場(chǎng)監(jiān)督管理所根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣，通過(guò)微信、短信等渠道，以及通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公示欄信息等方式，大力宣傳關(guān)于農(nóng)具、農(nóng)膜、化肥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品的選購(gòu)常識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

凝聚多方力量，形成社會(huì)共治。橫州市還積極促進(jìn)各行業(yè)主管部門圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展普法宣傳，向消費(fèi)者介紹如何識(shí)別假冒偽劣商品知識(shí)，并接受消費(fèi)者咨詢和投訴，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者感知度提升，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同感和消費(fèi)者的獲得感。針對(duì)重大節(jié)慶日及當(dāng)前熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布有關(guān)安全、健康的消費(fèi)警示、提示，引導(dǎo)廣大人民群眾科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)、理性消費(fèi)。通過(guò)宣傳教育，使廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者以及社會(huì)各界全面深刻理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題的主要含義和內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)其重要意義和作用，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。（韋瑜蘭蘇寒梅）

（作者：韋瑜蘭蘇寒梅)