南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者黃思寧凌鵬）2022年，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)管理分局收到汽車消費(fèi)投訴1491起，其中退訂金共561起。3月15日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)市場(chǎng)管理分局舉行紀(jì)念第41個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“激發(fā)專業(yè)市場(chǎng)活力，共同提振消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)，11家車商在現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)承諾提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)。

“定”與“訂”兩個(gè)同音字，定金與訂金交易模式所引發(fā)的糾紛，是消費(fèi)者投訴的最大痛點(diǎn)。

3月15日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)市場(chǎng)管理分局舉行紀(jì)念第41個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“激發(fā)專業(yè)市場(chǎng)活力，共同提振消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)。

為著力解決消費(fèi)者汽車糾紛問(wèn)題，2022年南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)市場(chǎng)管理分局首創(chuàng)設(shè)立“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”，落實(shí)訴調(diào)對(duì)接多元化解平臺(tái)，公正、高效、妥善化解汽車消費(fèi)糾紛。針對(duì)退訂金方面問(wèn)題，今年南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)市場(chǎng)管理分局向南寧市品牌汽車4S店經(jīng)銷商發(fā)出了倡議，同時(shí)邀請(qǐng)到廣西汽車行業(yè)協(xié)會(huì)全程監(jiān)督，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

11家車商在現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)承諾提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)。記者黃思寧攝

在當(dāng)天活動(dòng)中，11家品牌家用汽車行業(yè)車商代表們共同發(fā)出線下購(gòu)車“7天無(wú)理由退訂”倡議并宣讀《誠(chéng)信自律承諾書(shū)》，公開(kāi)承諾提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，將帶給南寧市民更加滿意的購(gòu)車體驗(yàn)，有助于提振消費(fèi)信心。

為廣大消費(fèi)者提供7天的“后悔期”“猶豫期”，是化解訂金糾紛最有效的途徑。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員副局長(zhǎng)張大海認(rèn)為：“南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以著力解決消費(fèi)者退訂金問(wèn)題為導(dǎo)向，指導(dǎo)汽車行業(yè)集體做出線下購(gòu)車‘7天無(wú)理由退訂’承諾，給消費(fèi)者帶來(lái)了更加滿意的購(gòu)車體驗(yàn)，也是汽車銷售企業(yè)為提高消費(fèi)者滿意度做出的積極努力?！?/p>

11家車商代表共同宣讀《誠(chéng)信自律承諾書(shū)》。記者黃思寧攝

“我們向消費(fèi)者承諾鄭重承諾，提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)，提振行業(yè)消費(fèi)信心。也會(huì)在合同上寫(xiě)明：如果消費(fèi)者在7天內(nèi)不滿意，我們隨時(shí)可以放心退訂?！睆V西鑫廣達(dá)長(zhǎng)久汽車商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何少云表示：“作為車商要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理消費(fèi)爭(zhēng)議?！?/p>

消費(fèi)者在購(gòu)車交付定（訂）金的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)？南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)市場(chǎng)管理分局機(jī)動(dòng)車監(jiān)督管理所科員王帥提醒廣大消費(fèi)者：“交付定（訂）金的時(shí)候，應(yīng)與商家簽定購(gòu)車合同，注意察看是什么類型的定（訂）金。不要輕信銷售人員的口頭承諾，將商家的承諾落實(shí)到書(shū)面合同中，根據(jù)自已的實(shí)際需要理性消費(fèi)?！?/p>

11家“7天無(wú)理由退訂”品牌家用汽車行業(yè)車商。

本次活動(dòng)內(nèi)容豐富、聚焦消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)，難點(diǎn)，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，激發(fā)消費(fèi)潛力，為推動(dòng)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。那么，如何提升南寧市民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感？接下來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將打好監(jiān)管和服務(wù)組合拳，為提振消費(fèi)信心，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管智慧：

一是優(yōu)服務(wù)，注入消費(fèi)維權(quán)溫度。及時(shí)傾聽(tīng)掌握消費(fèi)者的心聲，暢通維權(quán)渠道；暢通線上、線下維權(quán)渠道，構(gòu)建多元解紛模式，讓消費(fèi)者更直接反映問(wèn)題，盡快得到受理；及時(shí)了解消費(fèi)者需求，解決維權(quán)的難點(diǎn)，同時(shí)監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信自律，自覺(jué)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。

二要增信心，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自主承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。積極引導(dǎo)線下實(shí)體店作出“七天無(wú)理由退貨”、七天無(wú)理由退訂等有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的承諾，堅(jiān)持充當(dāng)放心消費(fèi)的“捍衛(wèi)者”。

三要強(qiáng)監(jiān)管，全力護(hù)航消費(fèi)安全。聚焦食品和藥品安全，商品質(zhì)量、價(jià)格及涉老問(wèn)題等重點(diǎn)領(lǐng)域，關(guān)注直播新型熱點(diǎn)問(wèn)題，及對(duì)影響消費(fèi)安全不法行為堅(jiān)決“零容忍”；對(duì)于新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)化監(jiān)管，提振消費(fèi)信心。

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：黃思寧凌鵬)