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直播現(xiàn)象篇

數(shù)字經(jīng)濟浪潮下的“新賽道”，直播帶貨有多火？

網(wǎng)紅主播一場賣出百萬單 燒烤店直播營業(yè)額翻十倍

南寧一燒烤店老板李先生夫婦正在直播推介自家店里的烤生蠔等美食

南寧本土網(wǎng)紅主播正在參與南寧電商節(jié)活動，推介南寧特產(chǎn)

“買它！”“老鐵666！”……近年來，諸如這些直播帶貨熱詞，已經(jīng)讓人們耳熟能詳。直播帶貨成為商家們在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮下爭相進入的“新賽道”，蹲守直播間下單也成為消費者們薅羊毛、淘好貨的新選擇。直播帶貨憑啥能讓人們愿意買單？帶貨主播是怎么選品的？這一方式對企業(yè)或者實體店商品銷售是否有用？近日，記者采訪了市民、南寧本土帶貨主播以及實體店主了解相關(guān)情況。

問卷調(diào)查

中青年人群是直播購物“主力軍”

最關(guān)注直播內(nèi)容質(zhì)量和折扣優(yōu)惠

為了解消費者在直播間購物的有關(guān)情況，近日，本報通過新媒體平臺發(fā)布了問卷調(diào)查，共有近千人參與調(diào)查。

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看到，中青年人群是直播購物的“主力軍”。大多數(shù)人在時間允許的情況下會看直播，但觀看時間比較碎片化，不會長時間停留在直播間內(nèi)。直播內(nèi)容質(zhì)量以及實實在在的折扣優(yōu)惠是消費者最關(guān)注的，而并非主播個人的顏值、才藝展示等。

“在直播間購物沖的就是優(yōu)惠。我關(guān)注了某頭部主播，在直播間購買某品牌護膚品，折扣下來能比旗艦店便宜將近200元，蠻劃算的。”市民小姚認為，網(wǎng)上有多個平臺售賣同一款產(chǎn)品，價格有高有低，但價格過低有可能買到假貨。與其費時費力去各種店鋪“淘貨”，還不如蹲守影響力較大的主播直播間。只要能花比旗艦店低的價錢買到正品，就算“賺”到了。

帶貨主播

通過提升選品和售后能力

成交量從零突破至百萬單

據(jù)了解，不少自媒體博主通過創(chuàng)作內(nèi)容獲得可觀的流量和粉絲后，都會選擇通過廣告植入或者直播帶貨的方式進行流量轉(zhuǎn)化，以達到變現(xiàn)的目的。

南寧某頭部主播賬號相關(guān)運營人員介紹，團隊自2021年8月開始嘗試直播帶貨，初衷是想和粉絲分享些好物，并嘗試拓展除短視頻創(chuàng)作以外的新領(lǐng)域。一開始，由于沒有經(jīng)驗，在直播間觀看的粉絲寥寥無幾，沒有互動也沒有成交。對于這樣的結(jié)果，他們有點難以接受，因為彼時賬號已經(jīng)擁有了超百萬的粉絲量。

“很多主播其實都會遇到這種問題，少到幾萬粉絲、多到幾百萬粉絲，都可能出現(xiàn)直播間沒什么人觀看的情況。如果出現(xiàn)這樣的情況，我們團隊就會在直播結(jié)束后去復(fù)盤每個操作流程和時間節(jié)點，找到問題所在，解決問題并且優(yōu)化它。在直播產(chǎn)品和直播內(nèi)容上做出調(diào)整，吸引更多粉絲進直播間觀看?！痹撨\營人員說。

通過不斷復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗，該團隊的直播帶貨能力有了明顯提升。在2022年10月的一場專場帶貨中，直播間總曝光9000W+，直播間成交單數(shù)130W+，累計觀看人數(shù)達450W+。

成交量從零突破至百萬件，是什么讓該團隊在直播帶貨的賽道上成功“逆襲”呢？

上述運營人員介紹，團隊在選品過程中嚴格把控質(zhì)量和售后。品質(zhì)是選品的首要原則，每個產(chǎn)品都經(jīng)過團隊精挑細選，并且親自試用后覺得真的好才給粉絲推薦。同時，在保證貨品質(zhì)量的基礎(chǔ)上爭取更大的優(yōu)惠，給粉絲帶來品質(zhì)好性價比高的好物。

“當(dāng)然，還有一個很重要的原則就是好售后。不同產(chǎn)品對不同用戶的使用感受是不一樣的，畢竟沒有百分百完美的產(chǎn)品，但是我們會盡量做到百分百的售后?！痹撨\營人員說，直播帶貨競爭越發(fā)激烈，未來他們一方面會通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，同時也爭取滿足粉絲的購物需求。

實體店鋪

燒烤店主付費學(xué)習(xí)直播帶貨

拉動店鋪銷售額上漲近十倍

自媒體時代，雖然人人可直播，但不一定開播就有人來看，高人氣背后需要下很多功夫。這是南寧一家老牌燒烤店的老板李先生到專業(yè)的直播培訓(xùn)機構(gòu)付費學(xué)習(xí)后才懂得的道理。

李先生和妻子都是“80后”，兩人在青秀區(qū)江北大道臨江街開了一家燒烤店，由于食物用材考究，并注重門店口碑的打造，經(jīng)營十幾年下來積累了不少客源，生意也不錯。

李先生一直認為做餐飲生意，懂得與時俱進做營銷十分重要。頗具互聯(lián)網(wǎng)思維的他早幾年前就關(guān)注到了直播帶貨的潛力，一直找契機入行。去年底，他和妻子正式開通了賬號直播推介店內(nèi)的燒烤。然而，由于缺乏專業(yè)知識，一開始直播不太順利，走了很多彎路。他們也曾想過請網(wǎng)紅達人或者職業(yè)主播幫帶貨，但一想到成千上萬元的單次邀約成本，就打了退堂鼓，“像我們都是小本經(jīng)營，成本如果砸到這些事上，會吃不消”。

“自己不懂話術(shù)，面對鏡頭沒有話說，說了一句‘大家好’就不知道繼續(xù)說什么了。我和愛人都是硬著頭皮上，還經(jīng)常因為說了敏感詞被平臺停播甚至禁播?！崩钕壬f，自己摸著石頭過河收效甚微后，他開始意識到直播帶貨是個專業(yè)活兒，得去“拜師學(xué)習(xí)”提升自己的能力。

今年4月初，李先生和妻子一起前往南寧某專業(yè)直播培訓(xùn)機構(gòu)報名學(xué)習(xí)。雖然心里忐忑，但隨著老師不斷輸出“干貨”，他們信心倍增?！芭嘤?xùn)期間，我們進行了為期7天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，內(nèi)容十分實用，包括建號、取名、養(yǎng)號、話術(shù)以及短視頻剪輯技術(shù)等，都是回到店里就可以直接運用到實際的知識。”李先生說。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，李先生夫婦從以前的不會話術(shù)、不會相互配合、不懂得直播平臺用詞規(guī)范到現(xiàn)在的漸入佳境，直播帶貨的專業(yè)能力大大提高，直播間的流量慢慢增加，同城客戶群也更加精準(zhǔn)。驚喜的是，李先生夫婦學(xué)成回來后的第一次開播，店里的營業(yè)額就翻了十倍左右，增加到3000多元。而在此之前，受疫情等各種因素疊加影響，店里的日銷售額只有幾百元。

“在互聯(lián)網(wǎng)時代做餐飲，不懂營銷很難做起來，至少要會最簡單的短視頻剪輯和直播。只有一手抓產(chǎn)品一手抓營銷，才能實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。如果跟不上趨勢，可能很快就會被時代淘汰出局。”李先生總結(jié)說。

雖然營銷的渠道和方式一直在更新?lián)Q代，但作為一家實體燒烤店的負責(zé)人，李先生始終認為產(chǎn)品質(zhì)量不能放松，不管是小店還是企業(yè)，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒保證，宣傳出去就是砸自己的招牌。金杯銀杯都不如消費者實實在在的口碑，萬千流量變不成“留量”也只是過眼云煙，不足留戀。

消費者 

對直播帶貨有不少隱憂

希望行業(yè)亂象得到整治

消費者認為直播帶貨中存在哪些問題？近日，本報通過新媒體平臺發(fā)放了直播帶貨有關(guān)問卷進行調(diào)查，近千人填寫了問卷。

市民小陳就在直播間購物時遇到了“貨不對板”的問題。小陳告訴記者，因為她平時工作比較忙，習(xí)慣網(wǎng)購，但網(wǎng)店上很多圖片和視頻都不能夠真實反映產(chǎn)品的用料，特別是鞋服類，后期美化處理嚴重。相比之下，直播間的產(chǎn)品展示就相對真實，加上有主播實時與消費者互動解答疑問，因此她平時經(jīng)常在直播間購物。

有一次，小陳在某服飾品牌直播間看上了一件小香風(fēng)外套，主播上身試穿非常有型。小陳看到了有點心動，但又擔(dān)心實際貨品的面料與直播間不同影響上身效果，便在互動區(qū)再三與主播確認面料問題，確認無差別后才下了單。

沒想到，收到衣服上身試穿時，小陳發(fā)現(xiàn)衣服不僅面料不像主播承諾的那樣好，還存在其他質(zhì)量問題。她懶得花時間退換便閑置到一旁，至今未穿過。這次經(jīng)歷也讓她之后在直播間購物變得更加謹慎。

“直播帶貨的方式比網(wǎng)圖和短視頻更真實，但漏洞還是太多了，給人們生活帶來方便的同時也隱藏著消費風(fēng)險，希望有關(guān)部門和平臺加強監(jiān)管，讓我們能夠放心消費。”小陳說。（記者覃錦華 文/圖）

直播思考篇

虛假宣傳貨不對板等 直播帶貨如何治“亂”？

應(yīng)提升行業(yè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化水平，多方合力共促健康發(fā)展

在閃特主播教育學(xué)院，主播正在直播帶貨

直播帶貨近年來蔚然成風(fēng)，特別是過去三年受疫情影響，實體經(jīng)濟發(fā)展受阻，直播帶貨順勢成為商家們拓寬銷路、提高銷量的方式和手段，對電商經(jīng)濟乃至社會經(jīng)濟都產(chǎn)生了不可忽視的影響。雖然直播帶貨優(yōu)勢明顯，但其存在的從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊、貨不對板、虛假宣傳、售后無保障等負面問題也不容忽視。直播帶貨行業(yè)亂象如何治理？如何推進行業(yè)規(guī)范化管理和專業(yè)化發(fā)展，讓其真正服務(wù)于社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展需要？近日，記者就此聯(lián)系了社會學(xué)專家及專業(yè)主播培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人進行采訪。

培訓(xùn)機構(gòu) 

做專業(yè)直播帶貨門檻不低

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提升

閃特主播教育學(xué)院是南寧本土專業(yè)主播培訓(xùn)機構(gòu)，其創(chuàng)始人楊毅有著20多年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗。在楊毅看來，目前直播帶貨行業(yè)之所以出現(xiàn)一些亂象，可能與整個行業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不夠有一定關(guān)系。但近幾年國家已經(jīng)相繼制定出臺了有關(guān)法律法規(guī)來促進直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，未來這些亂象會逐漸有所改觀。閃特主播教育學(xué)院也致力在業(yè)內(nèi)建立從業(yè)人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及電商直播的培訓(xùn)體系，以促進行業(yè)的健康規(guī)范化發(fā)展。

“有的人認為直播帶貨門檻不高，拿手機在平臺開個賬號直播就能夠取得好的效果，這是比較粗淺的認知。直播帶貨是傳統(tǒng)線下交易和互聯(lián)網(wǎng)不斷融合打磨之后的產(chǎn)物，需要有一整套的技術(shù)體系去支撐運營，包括宣傳、推廣、獲客、交易、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，并不是主播個人在鏡頭前展示才藝或者利用顏值吸引流量就能夠取得長久發(fā)展的，這樣很可能是‘曇花一現(xiàn)’?！睏钜阏f。

專業(yè)的直播帶貨團隊，除了主播職業(yè)素養(yǎng)高，有社會責(zé)任感，整個團隊的成員也都需要具備不同崗位的工作能力，比如搭建直播場景的能力、選品能力、數(shù)據(jù)分析能力，還有線上財務(wù)結(jié)算能力等等。

直播帶貨市場持續(xù)火熱，人人都想分得一塊“蛋糕”。相比起投入高昂出場費邀請明星或者網(wǎng)紅前來助陣，目前不少企業(yè)特別是中小企業(yè)已經(jīng)逐漸改變跟風(fēng)觀念，有意識地建立起自己的電商直播團隊，通過輸送內(nèi)部員工前往專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)營銷“自救”。直播帶貨這一營銷方式正逐漸滲透到社會生產(chǎn)生活中，而不是簡單的“博眼球”“引流量”。

楊毅認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，“自救”是推動企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的最根本辦法。結(jié)合企業(yè)需求，閃特主播教育學(xué)院目前正在積極打造“一企一主播”體系，引導(dǎo)更多的企業(yè)“自救”。

記者采訪了解到，閃特主播教育學(xué)院是全國首批專業(yè)的電商直播技能人才考培機構(gòu)，致力為社會培養(yǎng)實用的電商直播技能型基礎(chǔ)人才。自2018年下半年該機構(gòu)開始線上線下培養(yǎng)直播人才，經(jīng)過近5年的發(fā)展，已為廣西培養(yǎng)了近4000名直播人才，線上培養(yǎng)超10萬名。

“目前企業(yè)對于專業(yè)主播人才的需求其實非常大，光靠我們一個機構(gòu)肯定難以滿足，還需要更多專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)加入，共同推進行業(yè)的進步發(fā)展?！睏钜阏f。

社會學(xué)家 

直播帶貨生命力強發(fā)展前景好

需多方共同推進行業(yè)健康發(fā)展

“我個人很看好這種業(yè)態(tài)的發(fā)展空間，應(yīng)該說它還是有比較旺盛的生命力，也會有比較好的發(fā)展前景。”廣西社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長姚華認為，直播帶貨這種新經(jīng)濟模式能發(fā)展到比較高的水平，一方面是借助物聯(lián)網(wǎng)滿足了消費者當(dāng)下的購物需求，另一方面還有供應(yīng)鏈的介入。

對于直播帶貨行業(yè)目前存在的一些亂象，比如頭部主播占據(jù)過多資源，虛假宣傳、低俗營銷、商品以次充好等，姚華認為需要加強管理。

“我認為這個行業(yè)更大的問題是頭部主播過度消耗了一些資源。由于頭部主播憑借自身的影響力可以和商家博弈拿到更低價格的商品，長此以往會造成一種惡性的市場競爭。對于商家來講，并非主播以一種低價的走量方式就能達到其營銷目的，市場運作需要多方面互相配合才能實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。”姚華說。

姚華表示，要想讓直播帶貨真正為電商經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，監(jiān)管部門首先要對行業(yè)的一些不正當(dāng)行為，如以次充好、過分的走流量造成大量退貨以及虛假營銷等，加強監(jiān)管和處罰力度。

另外，平臺公司也要發(fā)揮監(jiān)管作用，必須消除一些惡性競爭的因素，比如，部分主播以過分的低價去吸引眼球和爭奪市場。平臺應(yīng)盡量避免對頭部主播進行過分追捧，應(yīng)該分粉絲量級建立主播責(zé)任制度，引導(dǎo)主播進一步強化職業(yè)責(zé)任感，并在流量資源上適當(dāng)給予中尾部的主播一些支持，給行業(yè)公平競爭創(chuàng)造環(huán)境條件。

當(dāng)然，針對一些消費者存在盲目追捧、跟風(fēng)消費等不良風(fēng)氣，有關(guān)部門也應(yīng)加強引導(dǎo)和規(guī)范。

姚華表示，直播帶貨已經(jīng)成為電商領(lǐng)域的一股新興力量，具有很大的潛力和發(fā)展前景。只有監(jiān)管部門、平臺公司以及社會各界共同努力，才能讓這個行業(yè)真正實現(xiàn)健康有序發(fā)展，持續(xù)為電商經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力，為消費者帶來更好的購物體驗。（記者覃錦華 文/圖）

來源：南寧云—南寧晚報

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：覃錦華)

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