近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，從全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效等七個(gè)方面，對(duì)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出頂層部署。這一重要文件的出爐，將有助于進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“更上一層樓”，給人民群眾帶來“指尖”上的便利，以及政府服務(wù)“面對(duì)面”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
民之所望，就是政之所向。高效辦成一件事不僅是民眾的期待，更是政府的責(zé)任。早在2022年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)了加快推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)清單，以政策力量推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，最大程度利企便民。這些年來，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)引領(lǐng)下，各地深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐，打通政策“通道”，疏通部門“壁壘”，推行集成化辦理，將過去需要群眾多次跑、多個(gè)窗口辦的事項(xiàng)合并為“一件事”，呈現(xiàn)出“群眾方便、服務(wù)高效”的新氣象，得到了企業(yè)和群眾的普遍認(rèn)可。有群眾表示：“網(wǎng)上發(fā)一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心?！?/p>
政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。我們?cè)诳吹秸?wù)服務(wù)成效的同時(shí)，也應(yīng)看到服務(wù)的短板和弱項(xiàng)。比如，城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)不平衡，跨地域“互認(rèn)”、跨省通辦等亟待更多的普及和實(shí)踐。從深層次看，一些服務(wù)場(chǎng)景中還存在系統(tǒng)對(duì)接深度不夠，數(shù)據(jù)共享難，不同地區(qū)集成化辦理服務(wù)的名稱、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則不一致等問題，這些“壁壘”“堵點(diǎn)”的存在，一定程度上制約了服務(wù)的體驗(yàn)。
黨的二十大報(bào)告提出：“轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政府職責(zé)體系和組織結(jié)構(gòu)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化，提高行政效率和公信力?！蓖苿?dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，提升企業(yè)和群眾的獲得感，具有重要正向作用。各地當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治、因地制宜，辦實(shí)辦好群眾天天有感的“心頭事”“關(guān)鍵小事”，辦好企業(yè)急難愁盼的具體事，真正做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。
面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。如何有效推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效，關(guān)鍵要多些“換位思考”，將心比心推動(dòng)政務(wù)服務(wù)貼近百姓、靠近企業(yè)。政策從出臺(tái)到顯效需要一個(gè)過程。推動(dòng)“高效辦成一件事”見實(shí)效，各地當(dāng)從建章立制這一根本抓起，用改革的手法推動(dòng)政府服務(wù)“內(nèi)循環(huán)”在更大范圍內(nèi)暢通起來，優(yōu)化服務(wù)流程，減少公章流轉(zhuǎn)，從一件事推廣到一類事，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”。應(yīng)看到，此次國(guó)務(wù)院推動(dòng)“高效辦成一件事”，從細(xì)節(jié)觀察，無不貼近群眾和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)期待，很具體，也很具針對(duì)性。比如，從推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，到提出要明確每個(gè)“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責(zé)，強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享……責(zé)任傳導(dǎo)的信號(hào)再鮮明不過。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。各地在“拼”經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也要想方設(shè)法“拼”服務(wù)，把群眾天天有感的事一件件辦實(shí)辦好，以更加精準(zhǔn)有效服務(wù)好人民群眾現(xiàn)實(shí)需求為奮斗目標(biāo)，快速、準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)事務(wù)，多措并舉打造解決民生問題機(jī)制的“升級(jí)版”，真正把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，幸福指數(shù)自然會(huì)“蹭蹭上漲”，企業(yè)投資自會(huì)近悅遠(yuǎn)來。（周軍）
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