南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 何正君 黎琳）近日，團(tuán)中央權(quán)益部公布通過(guò)復(fù)核的全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗名單，其中南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心榜上有名。
據(jù)悉，維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建活動(dòng)于1998年開(kāi)展，命名對(duì)象為促進(jìn)青少年發(fā)展和權(quán)益維護(hù)等方面工作成績(jī)顯著、作用發(fā)揮突出的基層單位或者組織機(jī)構(gòu)。此次復(fù)核涉及1998年以來(lái)命名的13個(gè)系統(tǒng)的4953個(gè)全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗，經(jīng)各省級(jí)團(tuán)委會(huì)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真甄別，確定通過(guò)復(fù)核3790個(gè)。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心工作人員走進(jìn)校園為孩子們講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
近年來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南寧12315中心”）重點(diǎn)關(guān)注青少年消費(fèi)權(quán)益相關(guān)領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，抓好隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，為青少年合法權(quán)益保駕護(hù)航。
搭建青少年消費(fèi)糾紛解決“高速通道”。南寧12315中心對(duì)涉及青少年的投訴舉報(bào)采取“快響應(yīng)、快處理、快辦結(jié)”工作機(jī)制，高效解決青少年維權(quán)訴求；不斷加強(qiáng)青少年消費(fèi)糾紛多元化解，推動(dòng)糾紛從“線(xiàn)下調(diào)解”向“線(xiàn)上和解”轉(zhuǎn)變，降低維權(quán)成本，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品、興趣培訓(xùn)服務(wù)、游戲充值、盲盒等與青少年相關(guān)的投訴舉報(bào)2115件，挽回經(jīng)濟(jì)損失68.77萬(wàn)元，確保件件有著落，事事有回音，切實(shí)維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
打造“教育+體驗(yàn)+互動(dòng)”青少年消費(fèi)教育模式。南寧12315中心組建消費(fèi)教育青年宣講團(tuán)，積極開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”活動(dòng)，每年送上消費(fèi)維權(quán)教育“開(kāi)學(xué)第一課”。在現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)實(shí)物展示、有獎(jiǎng)問(wèn)答、以案說(shuō)法等生動(dòng)有趣的形式，講解識(shí)真辨假、依法維權(quán)等知識(shí)，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費(fèi)觀(guān)念和良好的生活習(xí)慣；聚焦兒童食品、文具、玩具、游樂(lè)項(xiàng)目等常見(jiàn)的青少年消費(fèi)商品及服務(wù)，以圖文、動(dòng)畫(huà)、情景劇等方式進(jìn)行消費(fèi)提示，揭露消費(fèi)陷阱，有效提升青少年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。
依托大數(shù)據(jù)織牢青少年消費(fèi)權(quán)益“保護(hù)網(wǎng)”。針對(duì)涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報(bào)，南寧12315中心建立監(jiān)測(cè)、預(yù)警、指導(dǎo)、督辦、評(píng)價(jià)工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)”作用，將青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。同時(shí)，南寧12315中心運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判實(shí)行靶向監(jiān)管，通過(guò)對(duì)與青少年“衣食住行”密切相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)及經(jīng)營(yíng)者，采取消費(fèi)投訴信息公示、行政約談指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營(yíng)者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全面營(yíng)造青少年權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，織牢青少年消費(fèi)權(quán)益“保護(hù)網(wǎng)”。
下一步，南寧12315中心將以通過(guò)全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗復(fù)核為新的起點(diǎn)，以提升青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)水平為核心，主動(dòng)作為、守正創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大青少年維權(quán)宣傳陣地，加強(qiáng)青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治，助力青少年健康成長(zhǎng)。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 何正君 黎琳)
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