南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）春節(jié)將至，旅游市場(chǎng)火熱，消費(fèi)“避坑”不能少。滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布旅游消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，節(jié)假日消費(fèi)過(guò)程中要注意妥善保管消費(fèi)單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例一：購(gòu)買(mǎi)瑕疵手鐲退款被拒
2023年10月，游客許先生在桂林市陽(yáng)朔縣西街某店花費(fèi)1.1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了三只玉石手鐲，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)手鐲存在瑕疵，于是聯(lián)系商家要求退貨退款。商家以玉石手鐲是特殊商品為由，拒絕了許先生的退款請(qǐng)求。
案例二：景區(qū)用餐未公示菜單價(jià)格
2023年“國(guó)慶”期間，劉先生及朋友在貴州省黃果樹(shù)旅游區(qū)某餐館用餐時(shí)，點(diǎn)了店家推薦的招牌菜“農(nóng)家柴火雞”，結(jié)賬時(shí)被告知價(jià)格為400元，劉先生說(shuō)在點(diǎn)餐時(shí)，商家并未告知價(jià)格，也未見(jiàn)到菜單或店內(nèi)有關(guān)的價(jià)格公示，最終雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者便投訴至黃果樹(shù)旅游區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
案例三：平臺(tái)訂房卻無(wú)法登記入住
2023年春節(jié)期間，游客李女士一行5人打算在云南省西雙版納過(guò)節(jié)，通過(guò)某平臺(tái)預(yù)定了酒店，然而酒店未查詢到網(wǎng)絡(luò)訂單導(dǎo)致游客無(wú)法入住。經(jīng)云南省西雙版納州消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合景洪市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，酒店在平臺(tái)原始的登記房間數(shù)為58間，但有9間因裝修等原因無(wú)法入住，酒店方發(fā)現(xiàn)平臺(tái)訂單數(shù)量超過(guò)實(shí)際接待能力后，曾主動(dòng)向平臺(tái)提出修改房間數(shù)的請(qǐng)求，遭到平臺(tái)駁回。
案例四：特產(chǎn)店雇人冒充顧客實(shí)施銷售誤導(dǎo)
2023年“五一”期間，消費(fèi)者到賀州市昭平縣黃姚古鎮(zhèn)旅游時(shí)，在一土特產(chǎn)店內(nèi)在幾名“熱心”顧客的推薦下選購(gòu)該店的石斛，店家在沒(méi)和他商量的情況下，就將石斛打成粉末，并告知重量為1650克，要求按照8元/克，支付1.32萬(wàn)元的費(fèi)用。消費(fèi)者感覺(jué)受騙后進(jìn)行了投訴，賀州市昭平縣市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該店存在雇傭他人冒充顧客，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施欺騙性銷售誤導(dǎo)行為。
為促進(jìn)云南、貴州、廣西旅游業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，弘揚(yáng)良好社會(huì)風(fēng)尚，構(gòu)建和諧的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布春節(jié)旅游消費(fèi)提示：消費(fèi)者在做好自身防護(hù)的同時(shí)，要注意旅游安全，提防消費(fèi)陷阱，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。
一、選擇證照齊全、信譽(yù)度高的正規(guī)酒店，在入住客房時(shí)，認(rèn)真閱讀酒店的《入住須知》，了解酒店提供服務(wù)和出售商品的內(nèi)容，了解由消費(fèi)者另行支付費(fèi)用的項(xiàng)目并且檢查需要收費(fèi)的商品是否被打開(kāi)過(guò)或使用過(guò)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房后，須致電酒店確認(rèn)，以防出現(xiàn)酒店查詢不到網(wǎng)絡(luò)訂單現(xiàn)象，防止酒店逃單，平臺(tái)扯皮。
二、應(yīng)注意選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及餐飲經(jīng)營(yíng)許可證的餐飲單位就餐。點(diǎn)餐前應(yīng)看清菜品價(jià)格，餐后核對(duì)用餐數(shù)量和價(jià)格后再結(jié)賬，做到明明白白消費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約，要選擇公示證照信息、食品安全信息、投訴舉報(bào)電話等關(guān)鍵內(nèi)容齊全的餐飲經(jīng)營(yíng)者訂餐。
三、在景區(qū)購(gòu)物時(shí)要學(xué)會(huì)識(shí)別商家虛假宣傳套路，選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，警惕促銷貓膩，理性選擇合理消費(fèi)，切莫盲目購(gòu)物。在消費(fèi)時(shí)不輕信商家宣傳和口頭承諾，不盲目聽(tīng)從他人勸說(shuō)，更不要跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，沖動(dòng)消費(fèi)價(jià)格較高的特產(chǎn)、保健品或旅游紀(jì)念品等。
四、盡量選擇在大型商場(chǎng)的珠寶專柜及正規(guī)專營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)珠寶玉器和黃金飾品。購(gòu)買(mǎi)珠寶玉器時(shí)，要注意查看是否有法定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的珠寶飾品單件商品鑒定證書(shū)，同時(shí)向商家索取購(gòu)物憑證。憑證上要注明所購(gòu)商品的詳細(xì)名稱（包括質(zhì)地、種類、成色等），以備售后服務(wù)及維權(quán)使用。
五、購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，要貨比三家，了解商品和服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量，選擇質(zhì)量好、服務(wù)好，價(jià)格優(yōu)惠的商品購(gòu)買(mǎi)。選擇合適的旅游線路產(chǎn)品，切莫相信“熟人介紹”及通過(guò)微信朋友圈、抖音號(hào)等組織的旅游團(tuán)，拒絕參加“不合理低價(jià)游”“免費(fèi)游”“買(mǎi)保健品或保險(xiǎn)送旅游”等旅游產(chǎn)品。
六、在旅游過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好旅游合同、旅游發(fā)票、購(gòu)物憑證、景點(diǎn)門(mén)票及各種消費(fèi)單據(jù)，提前做好防范，以便事后維權(quán)。此外，如果在旅行中合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)（消協(xié)）進(jìn)行投訴維權(quán)。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：黃思寧 李佩霞)
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