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3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，快遞行業(yè)迎來了更嚴格的規(guī)定。新規(guī)明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款?？爝f關(guān)乎眾多市民的日常生活，因此新規(guī)一出就引起了大量的討論。很多人認為新規(guī)為消費者提供了更多選擇，而不少快遞員則認為，新規(guī)的要求過于嚴格，將導致工作量大幅增加。（據(jù)媒體報道）

當下，越來越多人使用網(wǎng)購，只需要動動拇指，自己心儀的貨物就會打包成包裹，快遞小哥就為您準時送達。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。據(jù)國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，10月23日上午7時39分，2023年我國第1000億件快件產(chǎn)生，比2022年達到千億件提前了39天時間，展現(xiàn)快遞業(yè)強大的韌性與活力，也彰顯了我國經(jīng)濟持續(xù)向好、加速循環(huán)的強勁動力?？梢哉f，快遞行業(yè)已經(jīng)成為城市基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，與社會民生息息相關(guān)。

盡管快遞業(yè)給我們的生活帶來了極大的便利，但是生活中不少人都會遇到快遞員會以“打電話無人接聽”“敲門無人應(yīng)答”為由，未經(jīng)允許就將快遞存放在門口、快遞驛站等地，有的買家甚至在沒收到任何通知的情況下貨物就已經(jīng)顯示“被簽收”了，而快遞業(yè)也偶有“爆雷”：從暴力分揀到快遞的延誤、丟失、損毀的糾紛，再到客戶個人信息的泄露，這一系列浮出水面的問題也讓快遞服務(wù)業(yè)飽受詬病。

可以說，快遞行業(yè)亟待進一步規(guī)范發(fā)展，更好補短板、獲得健康發(fā)展。面對日新月異快速發(fā)展的快遞行業(yè)，新規(guī)的實施將有助于提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進一步將快遞行業(yè)規(guī)范化、細則化，無論是從快遞的時效性、物品的安全性，還是個人信息的保密性，規(guī)范化意味著消費者的權(quán)益得到了更加全面的保障。而新規(guī)的實施也會對快遞行業(yè)和從業(yè)人員提出更高的要求和挑戰(zhàn)，新的規(guī)定在實施過程中必然會遇到許多問題，然而，這不能成為快遞企業(yè)把成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，或讓具體執(zhí)行的快遞小哥兩頭受氣，流汗又流淚的原因。換言之，不管是買家賣家還是從業(yè)者，任何一方的不滿或權(quán)益不彰，都會傷及商業(yè)環(huán)境和社會生態(tài)。

“快遞員是最辛勤的勞動者，是美好生活的創(chuàng)造者、守護者”。不論是快遞公司還是買家賣家，都應(yīng)該多一分理解、多一份關(guān)懷、多一絲微笑、多一句感謝，用溫情回饋服務(wù)、以善意換取善意。而我們作為網(wǎng)購消費者，對快遞小哥的理解與寬容是對其辛勤工作的最好尊重，而我們在收到快遞后，也應(yīng)該妥善處理快遞包裝和單據(jù)，避免個人信息泄露，保護好自身隱私。

規(guī)范快遞行業(yè)是一項系統(tǒng)而復雜的工程，需要政府、企業(yè)、消費者等多方共同努力。政府作為監(jiān)管和主導部門，應(yīng)該完善法律法規(guī)，推進快遞行業(yè)健康發(fā)展，而快遞企業(yè)應(yīng)積極履行社會責任，主動提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、精準的服務(wù)，為快遞從業(yè)人員的身心健康提供保障；消費者也應(yīng)提高維權(quán)意識和自我隱私保護意識，同時，給予快遞小哥更多的關(guān)懷、理解和支持，三方發(fā)力才能共同推動快遞行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。（寧實平）

（作者：寧實平)

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