南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 盤瑤 游智超）民有所呼，我有所應(yīng)。2023年，南寧市用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)持把保障和改善民生工作放在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的首要位置，創(chuàng)新系列工作舉措，全市民生工作取得了階段性成效，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
民情直通，民意直達(dá)
為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，南寧市扎實(shí)開(kāi)展“訪民情、問(wèn)民意、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)和大排查、化矛盾、護(hù)穩(wěn)定活動(dòng)，把民生領(lǐng)域存在問(wèn)題和群眾訴求摸清摸透。不斷暢通問(wèn)題反映渠道，用好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“社情民意信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”等渠道，完善便民熱線回訪、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等制度機(jī)制，充分發(fā)揮人大代表聯(lián)絡(luò)站、基層立法聯(lián)系點(diǎn)等平臺(tái)作用，耐心細(xì)致解決民生難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。
“三張清單”，解民憂暖民心
南寧市切實(shí)以“三張清單”為抓手解決一批重點(diǎn)民生領(lǐng)域的突出民生問(wèn)題。按照“分級(jí)處理、分類處理、權(quán)責(zé)清晰、量力而行”的原則，將收集到的意見(jiàn)和建議分類細(xì)化為托育、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、救助兜底、綜合8大民生領(lǐng)域類型181個(gè)問(wèn)題，形成問(wèn)題清單。以問(wèn)題清單為底稿，總結(jié)共性問(wèn)題，研提民生項(xiàng)目和改革任務(wù)，同時(shí)將為民辦實(shí)事項(xiàng)目納入項(xiàng)目清單、將年度改革要點(diǎn)任務(wù)和“改革攻堅(jiān)提升年”事項(xiàng)納入改革清單一體推進(jìn)。截至目前，2023年度任務(wù)中的62個(gè)民生項(xiàng)目、8項(xiàng)民生改革任務(wù)、65個(gè)民生問(wèn)題如期完成和解決，其余持續(xù)推進(jìn)的各項(xiàng)民生任務(wù)均繼續(xù)跟進(jìn)實(shí)施。
“12345”一號(hào)響應(yīng)，群眾訴求“一線通答”
“您好，這里是南寧12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”當(dāng)您撥打南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后就會(huì)聽(tīng)到這樣親切的接線聲音。南寧市行政審批局市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理辦公室主任黃瑩告訴記者，近年來(lái)，南寧市持續(xù)暢通民生訴求反映渠道，扎實(shí)做好送上門的群眾工作，逐步從被動(dòng)治理向主動(dòng)治理、未訴先辦工作模式轉(zhuǎn)變。通過(guò)話務(wù)服務(wù)外包、擴(kuò)充場(chǎng)地、整合各類政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)12345熱線全面升級(jí)換貌，打造“一號(hào)對(duì)外”的政府“總客服”，提供7×24小時(shí)不打烊的人工接電服務(wù)，人工電話接通率達(dá)88%。
南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳。記者 盤瑤 攝
2023年，南寧市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信訪、熱線電話等渠道受理各類訴求291萬(wàn)件，其中12345熱線受理群眾訴求193萬(wàn)件，占全區(qū)受理量的三分之一，12345熱線群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)99.45%、97.48%。
加大民生支出力度，兜勞民生福祉底線
2023年，南寧市75%以上的財(cái)政收入投入民生領(lǐng)域。深入推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展，全年建成使用公辦中小學(xué)校（幼兒園）30所，新增學(xué)位約3.61萬(wàn)個(gè)；多措并舉穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)7.79萬(wàn)人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)2.15萬(wàn)人；全力推進(jìn)健康南寧建設(shè)，成功爭(zhēng)取全國(guó)公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項(xiàng)目、獲中央補(bǔ)助資金5億元、實(shí)施14個(gè)子項(xiàng)目；積極推進(jìn)安居工程，新開(kāi)工保租房18099套，向3萬(wàn)名困難群眾分配保障性住房10003套；大力發(fā)展“一老一小”事業(yè)，開(kāi)設(shè)長(zhǎng)者飯?zhí)迷圏c(diǎn)56個(gè)，為1.6萬(wàn)名城市五類老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)達(dá)3.7個(gè)，超過(guò)全國(guó)平均水平，獲評(píng)第一批全國(guó)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)示范城市；兜緊兜牢民生保障底線，累計(jì)發(fā)放城鄉(xiāng)低保金10.17億元、特困供養(yǎng)保障金3.11億元、臨時(shí)救助金1722.34萬(wàn)元、無(wú)人撫養(yǎng)兒童基本生活補(bǔ)貼2831.56萬(wàn)元、孤兒基本生活費(fèi)1142.96萬(wàn)元、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼1.92億元。
今年，南寧市將在兜底性、基礎(chǔ)性、普惠性民生建設(shè)上持續(xù)發(fā)力。在兜底性方面，推出針對(duì)困難、高齡、失能老人助浴、助餐等家庭助老養(yǎng)老服務(wù)和針對(duì)困難殘疾人、殘疾兒童的助殘項(xiàng)目。在基礎(chǔ)性方面，增設(shè)一批長(zhǎng)者飯?zhí)茫谏鐓^(qū)居家養(yǎng)老、嬰幼兒看護(hù)等方面推出社區(qū)嵌入式服務(wù)“老小”的惠民舉措；鼓勵(lì)用人單位開(kāi)設(shè)假期職工子女托管服務(wù)；關(guān)注學(xué)校食堂、學(xué)校周邊道路安全、學(xué)生身心健康等問(wèn)題；重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)物業(yè)管理、小區(qū)電動(dòng)自行車充電安全、高空拋物等問(wèn)題；側(cè)重“一站式”“一老一小友好型”醫(yī)療服務(wù)提升等。在普惠性方面，新建一批便民公園、口袋公園、全民健身場(chǎng)地；將形式豐富的活動(dòng)推進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園；推動(dòng)民生高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)；依托“愛(ài)南寧APP”打造智慧民生公共服務(wù)品牌。
南寧市行政審批局黨組書記、局長(zhǎng)，南寧市服務(wù)民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任黃忠傳表示，南寧市將充分發(fā)揮12345熱線、信訪等訴求受理平臺(tái)的“連心橋”作用，解決好群眾合理訴求，努力讓人民群眾在每件民生訴求辦理中感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)民生工作沒(méi)有“完成時(shí)”，只有“進(jìn)行時(shí)”。接下來(lái)，南寧市將以更大力度更實(shí)舉措更嚴(yán)作風(fēng)抓好民生工作，群眾關(guān)切的問(wèn)題“一呼即應(yīng)”，努力把群眾的“急難愁盼”變成群眾滿意的“民生答卷”。
編輯：李慧婷
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
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