網(wǎng)上自助立案、文書自助簽收打印、材料一鍵提交……在橫州市人民法院，前來(lái)辦事的當(dāng)事人可暢享“指尖上”的訴訟服務(wù)。
橫州市人民法院是廣西壯族自治區(qū)高級(jí)人民法院確定的全區(qū)首批實(shí)行無(wú)紙化辦案的試點(diǎn)法院。試點(diǎn)以來(lái)，該院堅(jiān)持在信息化建設(shè)上闖關(guān)探路、創(chuàng)新實(shí)踐，線上線下深度融合司法服務(wù)，讓群眾辦事更方便快捷、高效率，實(shí)現(xiàn)司法服務(wù)觸手可及。
創(chuàng)新智慧訴服 “一站式”服務(wù)便民利民
“我趕時(shí)間，看到這里有個(gè)24小時(shí)訴訟服務(wù)站，就進(jìn)來(lái)試一下，結(jié)果操作就像ATM機(jī)一樣簡(jiǎn)單，我很快就把訴訟材料提交了，還不用排隊(duì)，真方便！”在橫州市人民法院“24小時(shí)訴訟服務(wù)站”，剛通過(guò)智能化訴訟服務(wù)設(shè)備提交材料的王小姐有感而發(fā)。
群眾使用多功能訴訟服務(wù)自助終端辦理業(yè)務(wù)
橫州市人民法院圍繞“一站、集約、集成、在線、融合”總體思路，提升多元解紛和訴訟服務(wù)效能。傾力打造“24小時(shí)訴訟服務(wù)站”，將訴訟服務(wù)中心的訴訟引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、自助立案、文書簽收打印、材料提交等訴訟服務(wù)前移，在實(shí)現(xiàn)人員集中，功能集約的同時(shí)，突破訴訟服務(wù)時(shí)空壁壘和服務(wù)局限?！?4小時(shí)訴訟服務(wù)站”借鑒銀行自助服務(wù)區(qū)的設(shè)置理念，實(shí)行“引導(dǎo)服務(wù)+自助辦理”相結(jié)合，工作時(shí)間與訴訟服務(wù)咨詢區(qū)相連通，導(dǎo)訴專員指導(dǎo)當(dāng)事人使用智能終端，解決當(dāng)事人不會(huì)用不愿用的顧慮，極大提高自助設(shè)備的使用效率。工作時(shí)間外，當(dāng)事人只需攜帶身份證就能在自助設(shè)備上完成事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)了除開庭外絕大部分訴訟業(yè)務(wù)全天候“自助辦”“一站辦”，切實(shí)為當(dāng)事人節(jié)約成本、減輕訴累。
導(dǎo)訴臺(tái)工作人員提供訴訟引導(dǎo)服務(wù)
同時(shí)，全面推行在線訴訟，掌上服務(wù)“一點(diǎn)通”。深度應(yīng)用廣西電子法院、人民法院在線服務(wù)等平臺(tái)，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案、繳費(fèi)、申請(qǐng)保全等線上訴訟服務(wù)，訴訟事務(wù)足不出戶就可“一網(wǎng)通辦”。完善金融案件一體化訴訟工作室、5G訴訟服務(wù)工作室，服務(wù)窗口“前移”至銀行、律所，提供網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭、網(wǎng)上閱卷等“一站式”便捷服務(wù)。2023年受理網(wǎng)上立案申請(qǐng)4713件，電子確認(rèn)簽名26414次。
創(chuàng)新智慧治理 “智慧楓橋”解紛便捷高效
“真的太感謝了，沒(méi)想到不用跑到法院就能這么快把事情處理好?！苯?，橫州市人民法院依托“法官在線”服務(wù)平臺(tái)，以線上視頻連線雙方當(dāng)事人的方式，對(duì)一起合同糾紛案進(jìn)行線上司法確認(rèn)，僅用15分鐘就完成了全部調(diào)查核實(shí)工作，并當(dāng)天作出對(duì)協(xié)議確認(rèn)的民事裁定書。
橫州市人民法院不斷深化智慧法院建設(shè)成果應(yīng)用，搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式解紛和訴源治理全流程、可監(jiān)管、高效能。打造在線解紛平臺(tái)，矛盾糾紛云端化解。建設(shè)“法官在線”服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)與橫州市綜治視聯(lián)網(wǎng)對(duì)接、進(jìn)駐人大代表聯(lián)絡(luò)站，為轄區(qū)群眾提供在線糾紛調(diào)解、在線司法確認(rèn)、在線普法釋法、在線調(diào)解指導(dǎo)等多項(xiàng)司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛線上多元化解，真正將司法服務(wù)延伸至基層治理的最末端，轄區(qū)群眾實(shí)現(xiàn)就近就地就能解決矛盾糾紛。2023年，在線調(diào)解案件1604件，調(diào)解成功率69.62%。
打造綜合治理平臺(tái)，數(shù)字賦能基層治理。發(fā)揮司法大數(shù)據(jù)“晴雨表”作用，自主研發(fā)“訴源治理綜合預(yù)警指揮平臺(tái)”，指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)生成涉訴指標(biāo)、全域收案趨勢(shì)、社會(huì)治理指數(shù)、萬(wàn)人成訟率等訴源治理總體情況全景圖。推動(dòng)“萬(wàn)人成訟率”納入地方平安建設(shè)考核體系，建立由法院主導(dǎo)考核機(jī)制，壓實(shí)屬地責(zé)任，凝聚更多力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力。根據(jù)指揮平臺(tái)反映的數(shù)據(jù)情況，形成訴源治理專報(bào)，每季度向地方黨委政府專題報(bào)送，為基層精準(zhǔn)治理提供依據(jù)。指揮平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)發(fā)出預(yù)警79條，為防控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了重要作用。2023年，全院新收各類案件同比下降11.23%，實(shí)現(xiàn)多年來(lái)首降。
創(chuàng)新智慧審判 促進(jìn)“公正與效率”再提速
為全力打造現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，橫州市人民法院以信息化手段為支撐，率先啟動(dòng)全流程無(wú)紙化辦案、輔助事務(wù)集約化管理等一系列改革，打造智慧融合法庭，實(shí)現(xiàn)為群眾服務(wù)、為法官減負(fù)、為審判提速的良好成效。
近日，當(dāng)事人曹女士就享受到了智慧融合法庭帶來(lái)的便利，她激動(dòng)地說(shuō)，“不用上法院，通過(guò)手機(jī)端可隨時(shí)隨地參加在線庭審，真是太方便了！”
橫州市人民法院實(shí)行全流程無(wú)紙化辦案，成為廣西全區(qū)法院第一家實(shí)現(xiàn)全面無(wú)紙化辦案的法院。打造智慧融合法庭，支持法官在線閱卷、庭審質(zhì)證、電子簽名等多個(gè)功能，打破庭審時(shí)空限制，當(dāng)事人在手機(jī)端可隨時(shí)隨地參加在線訴訟活動(dòng)，往返法院頻率從平均每案4次降低至每案1次，極大減輕了當(dāng)事人訴累。
推進(jìn)集約化改革，激發(fā)提質(zhì)增能活力。深入推進(jìn)審判輔助事務(wù)集約化改革，設(shè)立審判輔助事務(wù)管理中心，將輔助事務(wù)和書記員從審判團(tuán)隊(duì)中剝離出來(lái)進(jìn)行集約管理。創(chuàng)新審判輔助事務(wù)“4+3+2”模式和執(zhí)行輔助事務(wù)“1134”模式，打造“1名法官+（1名法官助理）+N名事務(wù)專員”新型審判團(tuán)隊(duì)，讓法官專注審執(zhí)核心業(yè)務(wù)、事務(wù)專員專精輔助事務(wù)。全部輔助事項(xiàng)納入線上流程管理，案件辦理全程留痕可追溯，實(shí)現(xiàn)可視化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，審判管理從事后轉(zhuǎn)為事前，審判管理更加智能化、精細(xì)化。集約化改革以來(lái)，累計(jì)發(fā)起事項(xiàng)辦理47139件，辦結(jié)43922件，辦結(jié)率97.56%。
創(chuàng)新智慧執(zhí)行 打通司法為民“最后一公里”
橫州市人民法院在全區(qū)法院率先上線運(yùn)行執(zhí)行節(jié)點(diǎn)短信公開、執(zhí)行節(jié)點(diǎn)預(yù)警“兩大智輔功能”，從立案到結(jié)案過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)調(diào)查和控制、財(cái)產(chǎn)處置等8個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，執(zhí)行辦案平臺(tái)自動(dòng)向申請(qǐng)執(zhí)行人、被執(zhí)行人手機(jī)發(fā)送進(jìn)度提示短信，極大程度減少當(dāng)事人來(lái)回奔波的麻煩。執(zhí)行辦案系統(tǒng)中嵌入節(jié)點(diǎn)預(yù)警功能，啟動(dòng)傳統(tǒng)查控時(shí)限等25個(gè)辦案流程節(jié)點(diǎn)自動(dòng)生成預(yù)警短信，有效減少流程節(jié)點(diǎn)超期數(shù)量，提高執(zhí)行效率。
群眾使用自助送達(dá)一體機(jī)自助打印領(lǐng)取文書
打造智能語(yǔ)音平臺(tái)，公平正義加速到達(dá)。研發(fā)推出“橫法通”智慧語(yǔ)音平臺(tái)，語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)AI智能助理24小時(shí)接聽當(dāng)事人來(lái)電，自動(dòng)記錄當(dāng)事人訴求，及時(shí)將當(dāng)事人反映的問(wèn)題反饋給法官，切實(shí)解決當(dāng)事人找法官難題。代替法官自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話，將訴訟案件中的節(jié)點(diǎn)情況及時(shí)告知當(dāng)事人，在強(qiáng)制執(zhí)行程序前督促被執(zhí)行人自覺履行生效判決，以便當(dāng)事人及時(shí)了解案件信息，有效提升執(zhí)行工作透明度。
“沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化?！睓M州市人民法院將持續(xù)推動(dòng)智慧法院建設(shè)走深走實(shí)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的司法服務(wù)，以更高水平的數(shù)字正義保障“公正與效率”，讓人民群眾共享司法“數(shù)字紅利”。（杜慧儉）
（作者：杜慧儉)
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