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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 鄧玲 通訊員 楊檣）3月30日，廣西2024年“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)”在廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)大廳舉辦。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

本次活動(dòng)的主題是“人人參與 全民參保”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排了社保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，圍繞群眾關(guān)心關(guān)切的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦問(wèn)題進(jìn)行了宣傳和咨詢解答。現(xiàn)場(chǎng)群眾通過(guò)操作廣西人社業(yè)務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)、待遇資格認(rèn)證自助服務(wù)終端等設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)享受養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社?？磿r(shí)制卡等服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

近年來(lái)，廣西人社部門通過(guò)12333/12345電話服務(wù)熱線，為群眾提供24小時(shí)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系等方面的咨詢服務(wù)。在廣西“數(shù)智人社”政務(wù)服務(wù)大廳、“廣西人社”APP、“廣西人社服務(wù)”微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道開(kāi)通了在線咨詢服務(wù)，設(shè)置了專崗專人受理咨詢，群眾可通過(guò)在線咨詢渠道與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流，更精準(zhǔn)地描述需要咨詢的內(nèi)容或在業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題，提高咨詢和問(wèn)題解答的響應(yīng)效率，提升群眾滿意度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，廣西12333電話咨詢服務(wù)熱線來(lái)電總量約203萬(wàn)個(gè)，滿意度為99.03%，熱線平臺(tái)工單回訪滿意率98.25%。線上咨詢服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)人次，為全區(qū)群眾提供了溫馨、便捷、高效的廣西人社電話咨詢服務(wù)。

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：唐秋艷

值班編審：湯潔葵

（作者：鄧玲 楊檣)

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