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近日，高德打車(chē)推出行程保鏢服務(wù)。行程保鏢服務(wù)憑借技術(shù)能力能實(shí)時(shí)提升接駕效率，減少乘客等車(chē)時(shí)間，緩解乘客等車(chē)焦慮。

行程保鏢服務(wù)能夠?yàn)槌丝蛯?shí)時(shí)尋找更近司機(jī)。乘客在手機(jī)叫車(chē)時(shí)，從有司機(jī)接單到車(chē)輛接到乘客，一般會(huì)有5分鐘左右的接駕時(shí)間。這段時(shí)間雖然不算長(zhǎng)，但乘客身邊仍然有可能會(huì)出現(xiàn)更近的司機(jī)，比如剛剛在附近結(jié)束上一行程的司機(jī)。

一般平臺(tái)在有車(chē)輛接單后，就不會(huì)再對(duì)本次行程進(jìn)行干預(yù)，但高德打車(chē)的行程保鏢服務(wù)則為用戶(hù)提供了“尋找更近司機(jī)”的選擇。

乘客在等車(chē)時(shí)使用尋找更近司機(jī)功能，行程保鏢會(huì)為乘客保留當(dāng)前司機(jī)，同時(shí)，持續(xù)向各個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)詢(xún)問(wèn)是否有實(shí)時(shí)出現(xiàn)的、更近的司機(jī)能夠接單。

如果有更近司機(jī)接單，就會(huì)為乘客改派，從而乘客減少等待時(shí)間，提升接駕效率。而沒(méi)有更近司機(jī)時(shí)，乘客也能夠知道當(dāng)前接單的司機(jī)已經(jīng)是最合適的選擇，從而減少了因等車(chē)焦慮而取消訂單，為司機(jī)留住了更多的乘客。

乘客在叫到車(chē)后，也會(huì)遇到司機(jī)由于各種原因，無(wú)法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過(guò)AI能力實(shí)時(shí)分析司乘聯(lián)絡(luò)語(yǔ)義、司機(jī)行駛路線(xiàn)等，主動(dòng)識(shí)別司機(jī)無(wú)法接駕或拒絕接駕等異常情況，自動(dòng)為被爽約的乘客優(yōu)先“插隊(duì)”尋找其他車(chē)輛接單，緩解乘客的等車(chē)焦慮。

去年9月，高德打車(chē)發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動(dòng)，接連推出了車(chē)費(fèi)保鏢、安全保鏢等服務(wù)，持續(xù)以技術(shù)能力構(gòu)建主動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)保障。

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