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興業(yè)銀行南寧分行:適老服務(wù)更貼心,優(yōu)化支付“興”服務(wù)

“謝謝你們(興業(yè)銀行)上門服務(wù),解決了我的大麻煩,真是太貼心了!”興業(yè)銀行南寧分行的暖心服務(wù)讓張女士稱贊不已。

“經(jīng)理,你能幫幫我嗎?”日前,興業(yè)銀行南寧江南支行接到客戶張阿姨來電。張女士在興業(yè)銀行辦理的借記卡已過期,申領(lǐng)的新卡片已郵寄到家,但因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活,卡片還無法使用。支行工作人員立即與張女士預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,在上門激活卡片之余還為張女士介紹常用金融知識(shí)與電信詐騙識(shí)別與防范技巧,細(xì)心服務(wù)贏得了張女士的認(rèn)可。

近年來,隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快,老年人對(duì)金融服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。做好金融服務(wù)適老化建設(shè),是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。興業(yè)銀行南寧分行持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè),在保障廳堂人工服務(wù)、現(xiàn)金柜臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上,放大柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ATM的操作界面字體,調(diào)大語音提示音量,延長(zhǎng)密碼輸入和操作等待時(shí)間,為老年客戶使用電子設(shè)備提供方便。此外,該行還在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年客戶服務(wù)專窗及愛心通道,配備老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化設(shè)施,優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

未來,興業(yè)銀行南寧分行將深入踐行“金融為民”理念,做實(shí)養(yǎng)老金融大文章,豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給,優(yōu)化老年客戶支付體驗(yàn),多措并舉提升適老化服務(wù)水平,為促進(jìn)金融服務(wù)便利化貢獻(xiàn)“興”力量。

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