“五一”假期，游客在北京天壇公園內游覽。新華社發(fā)
外國游客在浙江省杭州市塘棲鎮(zhèn)泰山村共富工坊的櫻桃園里采摘櫻桃。新華社發(fā)
入境游客在上海豫園商圈觀光。新華社發(fā)
剛剛過去的“五一”假期，入境游掀起熱潮，無論是知名景區(qū)還是街頭小巷，無不活躍著外國游客的身影。來自世界各地的他們，或游覽名山大川，或體驗傳統(tǒng)文化，或品嘗中國美食，充分感受中華大地的風土人情和獨特魅力。
隨著近期國際旅游市場復蘇，更多國際航線恢復，中國與多國免簽政策及各項便利化舉措落地，境外游客來華旅游的熱度持續(xù)攀升。文旅部數據顯示，“五一”假期入出境游客合計達367.2萬人次，其中入境游客177.5萬人次。國家移民管理局數據顯示，一季度外國人來華數量較2023年同期增長超3倍，以旅游觀光最多，占到三成以上。面對快速增長的入境游需求，旅游行業(yè)是否做好了準備？如何進一步優(yōu)化旅游服務、豐富產品供給，為外國游客提供更加便利舒適的旅游環(huán)境？
入境游持續(xù)火熱 市場前景可期
“我們來中國旅游，就是為了感受中國的厚重歷史文化，西安給我們留下了深刻印象。”“我們還去了上海和蘇州，既古老又現代的中國給我們很多驚喜。”在西安的長安十二時辰主題街區(qū)，幾名德國游客身著漢服，興奮地分享此次中國之旅的感受。他們說，自去年12月中國對德國試行15天免簽政策后，他們就開始計劃這次旅程，手續(xù)方便，旅途也舒心。
“近期入境游客多了起來，我們也越來越忙，今年我們旅行社每個月接待的入境游團隊差不多有六七十個?！彼拇ǔ啥家患衣眯猩绲碾p語導游孫庭告訴記者，近期雙語導游、小語種導游供不應求，4月以來，他幾乎沒有休息。
入境游火熱，與近期中國出臺的多國免簽政策密不可分。去年12月，中國對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家試行免簽政策。今年3月，中國又進一步對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡6國試行免簽政策。免簽“朋友圈”不斷擴大，一系列提升入境游便利水平的措施落地，釋放出中國進一步開放旅游市場的積極信號，入境游市場日漸回暖。
“今年，我們接待了來自俄羅斯、意大利、澳大利亞、泰國、厄瓜多爾等國的入境游客?！蓖九１本╇S往國際旅行社相關負責人告訴記者，故宮、天壇、恭王府、雍和宮、慕田峪長城是外國游客熱衷的打卡地，外國游客對中國文化很感興趣，聽京劇、購買臉譜等特色文創(chuàng)產品，是外國游客體驗京味文化的重要內容。
“我們1-4月接待入境游客近35000人，同比增長10倍以上?！敝星嗦檬紫放乒傩鞎岳诟嬖V記者，“得益于免簽政策，我們接待的入境游客里有不少德國游客，入境旅游團主要參加北京、上海、西安等地一地游或體驗需乘坐中國高鐵的多省市特色游，國際郵輪團也很受歡迎。同時，入境游客源更多樣，以共建‘一帶一路’國家等為代表的市場客源增長迅速。”
攜程數據顯示，“五一”假期，入境游訂單同比增長105%，中國單方面免簽的12國及相互免簽的新加坡、泰國，累計入境游客同比增長約2.5倍。攜程旅行相關負責人說，“五一”假期，秦始皇陵兵馬俑、沙坡頭等600多個景區(qū)受到外國游客歡迎，在線預約購票火熱，入境門票訂單同比增長12倍，入境游熱門景點主要是歷史博物館、主題樂園、地標建筑，以及海南三亞直升機低空飛行體驗等新項目。
中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松認為，免簽政策減少了外國入境游客的經濟負擔和時間成本，有利于提高國外游客來華旅游意愿。隨著更多利好政策落地，入境游市場前景可期。
提升服務通堵點 營造便利化旅游環(huán)境
入境游客數量攀升，對旅游行業(yè)的服務接待能力也是一次考驗。面對大量外國游客，各地針對外籍人士的生活習慣和旅行需求，在入境、出行、住宿、游覽、購物、支付等環(huán)節(jié)著力破解難點堵點，不斷推出相關舉措，營造更加便利的旅游環(huán)境。
近日，三百多名來自德國的游客來到北京天壇公園，感受古風古韻，欣賞美好風光?！盀橛油鈬慰?，我們加強服務保障，線上購票平臺設置了護照、永久居留證等專用通道，為外國游客提供更便捷的旅游服務?！碧靿珗@相關負責人介紹。
當前，一些景點園區(qū)預約規(guī)則復雜、消費環(huán)境不佳等是外國游客反映較多的問題。此外，我國移動支付業(yè)務普及率越來越高，相比之下，有些國家移動支付業(yè)務發(fā)展尚未普及，外國游客在中國使用傳統(tǒng)支付方式不夠便捷。
對此，前不久，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，提出多項任務——改善銀行卡受理環(huán)境，滿足老年人、外籍來華人員等群體“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景銀行卡支付需求；堅持現金兜底定位，不斷提升現金收付和外幣兌換服務水平；提升移動支付便利性；更好保障消費者支付選擇權，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店、醫(yī)院等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現金等多樣化支付方式等。
記者了解到，今年一季度，上海已部署外卡POS機超4.5萬臺，核心商圈、機場碼頭、地鐵車站、三星級以上飯店、3A級以上景區(qū)等實現外卡POS機全覆蓋，同時優(yōu)化了外卡自助取現、外卡內綁和投放零錢包等服務；上海A級景區(qū)和一級博物館購票系統(tǒng)均設置外國人護照及永居證選項。深圳推動多家五星級酒店新增外幣兌換服務點和外幣ATM機，深圳博物館古代藝術館、歷史民俗館入駐商戶已完成境內外銀行卡受理全覆蓋。
“這些舉措打通了長期以來影響我國入境旅游發(fā)展的重大堵點、痛點?！北本┑诙鈬Z學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建指出，下一步，應進一步探索多層次的入境免簽政策，并將優(yōu)化入境游客在華旅游的語言環(huán)境尤其是標識標牌系統(tǒng)的語言作為重點工作。
中國科學院地理科學與資源研究所旅游研究中心總規(guī)劃師寧志中指出，要進一步提升游客入境后的旅游全過程服務便利化水平，包括交通、游覽、住宿服務、網絡預定、現場購票等多個方面。此外，還要促進旅游相關信息傳播便利化，特別是氣象、交通、游覽點、食宿等各環(huán)節(jié)信息的語種類型、遞送方式的有效性，同時加強旅行過程中的安全保障服務。
產品供給“上新” 讓游客看見大美中國
迎接八方來客，旅游行業(yè)正積極行動。在市場需求的帶動下，旅游行業(yè)從業(yè)者紛紛研究推出更適合外國游客的入境游產品和服務，以滿足市場需求。
盡管當前入境游復蘇態(tài)勢喜人，但仍有業(yè)內人士認為，由于前幾年疫情影響較大，當前入境游的供應鏈尚未完全恢復，如相關業(yè)務產品供給不足、語言人才流失等，對入境游接待能力造成一定影響。
這些問題同時意味著機遇和挑戰(zhàn)。除了提升支付、預約等方面的服務保障水平，如何豐富旅游產品供給也是當前旅游市場面臨的重要課題。中國豐富多元的文化遺產、絢麗多彩的自然風光，對境外游客具有很強的吸引力。冰雪旅游、賞花游、夜間文旅、城市漫步等旅游業(yè)態(tài)不斷涌現，各地文旅火熱“出圈”，為入境游產品開發(fā)提供了思路。
“入境游快速發(fā)展，對旅游目的地建設與服務提出要求，各地要加快國際旅游目的地建設，完善國際化旅游服務體系建設。入境游回暖也給行業(yè)主體的游覽服務產品開發(fā)能力帶來挑戰(zhàn)，各類行業(yè)主體要深入研發(fā)充分體現地域自然風情、歷史文化特色的游覽線路和產品服務，彰顯中國特色、講好中國故事?！睂幹局兄赋觥?/p>
近期，海南發(fā)布六大主題、12條線路的入境游產品，其中包含民俗風情、騎行康養(yǎng)等多種類型，進一步提升了海南旅游品牌的海外影響力和吸引力。山東威海針對韓國、俄羅斯等重要客源國家的游客需求，推出沙灘休閑、海島體驗、溫泉康體、青少年游學等入境游精品，為游客提供多元選擇。河南推進“行走河南·讀懂中國”國際化品牌建設，開展體系化國際推廣活動，打造文化出海品牌，搭建入境游合作體系。
旅游行業(yè)從業(yè)者也持續(xù)“上新”入境游產品，積極迎接變化與機遇?！拔覀冋訌姰a品研發(fā)，努力推出更多既蘊含中國特色文化，又符合外國游客需求的旅游線路，將中國的大好河山、傳統(tǒng)文化、新時代建設成果等融入旅游產品中，讓世界更了解中國。”徐曉磊表示。
厲新建認為，以往，入境游在資源的產品化、業(yè)態(tài)的新潮化、玩法的多元化等方面存在不足。對此，要重視具有中國特色文化及獨具地方特色、充滿煙火氣的文旅融合產品的開發(fā)，尤其是要圍繞我國世界文化遺產開發(fā)系列產品。要重視郵輪旅游、戶外徒步等在國外具有高市場認可度的產品的開發(fā)，加大相關配套設施供給。要進一步優(yōu)化旅游投資發(fā)展環(huán)境、提升旅游產品開發(fā)能力，以優(yōu)質多元的產品供給滿足日益增長的旅游需求，提升入境旅游品質。
（記者 魯元珍 殷澤昊）
（作者：魯元珍 殷澤昊)
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