近日，在金融監(jiān)管總局指導下，金融消費者保護服務平臺上線試運行，開通投訴處理和糾紛調解兩項功能。
據介紹，消費者反映購買產品或接受服務與金融機構發(fā)生的民事糾紛問題，可在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成實名注冊后即可登錄使用。消費者可以點擊“我要投訴”“我要調解”進行投訴、申請糾紛調解，銀行保險機構、調解組織將通過平臺受理相關訴求后及時與消費者聯系處理，消費者亦可通過平臺查詢處理進度。
金融監(jiān)管總局表示，金融消費者保護服務平臺作為行業(yè)基礎設施，為金融消費者免費提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費者訴求與金融機構的自動轉接機制，提高投訴處理的“轉、受、辦”效率，切實維護金融消費者的合法權益，提升金融消費者的獲得感、滿足感。
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