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昨日，市民在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳住房公積金領(lǐng)域綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。

企業(yè)信息變更“一件事”，開(kāi)辦藥店“一件事”，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”……這些“一件事”如何高效辦好？近日，自治區(qū)人民政府印發(fā)《廣西進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）?！斗桨浮诽岢觯?024年，廣西將重點(diǎn)實(shí)施13項(xiàng)國(guó)家“高效辦成一件事”事項(xiàng)，創(chuàng)新實(shí)施26項(xiàng)自治區(qū)“高效辦成一件事”事項(xiàng)。推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，探索“一件事到家辦”服務(wù)，未來(lái)市民有望在銀行網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)就能辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦　12345將成“總客服”

《方案》明確，推進(jìn)線下政務(wù)服務(wù)“一門(mén)受理”，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，原則上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理。

除了去政務(wù)服務(wù)中心，未來(lái)市民有望在銀行網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)就能辦事。廣西探索“一件事到家辦”服務(wù)，推動(dòng)廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“桂通辦”平臺(tái)）與郵政、銀行、運(yùn)營(yíng)商等的自助服務(wù)終端對(duì)接，開(kāi)通政務(wù)專遞，提供“一件事”審批結(jié)果快遞到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

同時(shí)，廣西將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，依托“桂通辦”平臺(tái)整合聯(lián)通各類(lèi)辦事服務(wù)系統(tǒng)。2024年8月底前，按照“應(yīng)接盡接”原則，完成全事項(xiàng)、全流程對(duì)接辦理和業(yè)務(wù)協(xié)同。探索自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“2＋X”一窗通辦改革，設(shè)置“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗。

將若干件“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，能夠極大簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。廣西持續(xù)推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同數(shù)同源、同步更新、同步發(fā)布。2024年6月底前，完成自治區(qū)各有關(guān)單位自建的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)和“桂通辦”平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)全面對(duì)接?！耙患隆碧撞图{入“桂通辦”平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)管理，建立統(tǒng)一動(dòng)態(tài)調(diào)整基本目錄。

12345將成為政務(wù)服務(wù)“總客服”。廣西將推動(dòng)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，進(jìn)一步整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線，統(tǒng)一調(diào)度全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)市級(jí)熱線工單直派。構(gòu)建通過(guò)熱線電話辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一號(hào)快辦”流程。開(kāi)設(shè)東盟專線，為企業(yè)和群眾提供面向東盟的相關(guān)服務(wù)。

關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“集成辦”　異地事項(xiàng)“跨域辦”

全面深化政府服務(wù)模式創(chuàng)新，廣西將推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)場(chǎng)景集成辦。推出開(kāi)辦、核查、勘驗(yàn)、評(píng)估等領(lǐng)域“一件事”高效辦成，明確每個(gè)“一件事”的牽頭單位和配合單位職責(zé)，精簡(jiǎn)、歸并“一件事”涉及的申請(qǐng)材料和表單，通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、電子證照自動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)“一口告知、一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。

材料不齊全，也能辦成事。廣西將深化容缺受理場(chǎng)景承諾辦，以政務(wù)服務(wù)部門(mén)清楚告知、企業(yè)和群眾誠(chéng)信守諾為基礎(chǔ)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能夠通過(guò)事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務(wù)模式。

聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，下一步廣西將不斷拓展異地辦事場(chǎng)景跨域辦。以企業(yè)和群眾異地辦理的醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、就業(yè)、社保、戶籍、稅務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和“一件事”異地辦理。深化拓展泛珠三角區(qū)域、西南地區(qū)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的廣度和深度，探索“跨境通辦”。

推動(dòng)政策兌現(xiàn)場(chǎng)景免申辦。全面梳理行政給付、資金補(bǔ)貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規(guī)則，進(jìn)一步精簡(jiǎn)申報(bào)材料、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限。推進(jìn)一體化預(yù)算支付系統(tǒng)與“桂通辦”平臺(tái)雙向?qū)?，?shí)現(xiàn)兌現(xiàn)資金在線撥付和監(jiān)管。

有些高頻材料實(shí)現(xiàn)共享，辦事不用再提交?！斗桨浮访鞔_，推進(jìn)電子證照跨地區(qū)跨部門(mén)互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)不少于50個(gè)高頻電子證明材料實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、審批、開(kāi)具、領(lǐng)取。建立健全身份核驗(yàn)安全機(jī)制，優(yōu)化身份核驗(yàn)規(guī)則，推動(dòng)身份證、戶口簿和駕駛證等高頻材料電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。

建立幫辦代辦隊(duì)伍　豐富公共服務(wù)供給

因?yàn)榍闆r特殊，辦事還是有困難？廣西將推動(dòng)利企便民增值服務(wù)一體化高效供給，增強(qiáng)幫辦代辦能力。建立幫辦代辦隊(duì)伍，將“一件事”納入幫辦代辦范圍，明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界。線下開(kāi)設(shè)幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。在自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等推行項(xiàng)目全流程幫辦代辦，建立專班服務(wù)、專員跟進(jìn)等機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問(wèn)題。強(qiáng)化“桂通辦”平臺(tái)語(yǔ)音喚起、預(yù)約、辦理和問(wèn)答式引導(dǎo)等智能幫辦功能。

在豐富公共服務(wù)供給方面，《方案》提出，在優(yōu)化提升公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)、住房保障等領(lǐng)域公共服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，推動(dòng)水電氣網(wǎng)等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理的服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心，同步線上接入“桂通辦”平臺(tái)。推進(jìn)水電氣過(guò)戶和不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)報(bào)裝、工程項(xiàng)目和投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨領(lǐng)域集成辦理。（記者韓沛/文 宋延康/圖 ）

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：唐秋艷

值班編審：黃登

（作者：韓沛 宋延康)

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