開通會(huì)員必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)，到期毫無提醒便自行扣費(fèi)，退訂操作層層“套娃”不勝繁瑣……近日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和吐槽，“偷感”很重的自動(dòng)續(xù)費(fèi)讓人直呼“太坑了”！
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為會(huì)員提供的服務(wù)之一，選擇該項(xiàng)服務(wù)后，會(huì)員到期時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，以便用戶繼續(xù)享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而免去反復(fù)充值的操作。許多平臺(tái)還會(huì)設(shè)置連續(xù)包月、連續(xù)包年等自動(dòng)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠價(jià)，讓消費(fèi)者更樂于買單。
這本應(yīng)是平等自愿的互利互惠之舉，但卻有商家與消費(fèi)者玩起了“偷感”。如，用戶同意“免費(fèi)試享”、購買“首月特惠”就默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，相關(guān)的提示文字要多小有多?。贿€有的優(yōu)惠期到期前7天就已經(jīng)自動(dòng)扣費(fèi)，主打一個(gè)“出其不意”；更有商家“藏”起關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的按鈕，消費(fèi)者想退訂還得“反復(fù)查看攻略”?！白詣?dòng)續(xù)費(fèi)”提示不明顯，規(guī)則陷阱多，消費(fèi)者一不小心就容易掉進(jìn)“坑”里。
“偷感”自動(dòng)續(xù)費(fèi)不僅悄無聲息地“偷”走消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也“偷”走了用戶口袋里的錢包，在無形中消磨了用戶對(duì)商家和市場(chǎng)的信任，破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)原則。對(duì)此，今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，這無疑為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者提供了更加強(qiáng)有力的法律保障。
誠信經(jīng)營，方得市場(chǎng)之長(zhǎng)久。商家與其絞盡腦汁玩“偷感”，不如多多提高用戶體驗(yàn)感，大大方方、明明白白地列清楚自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則，通過多種方式多次提醒到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)用戶，不搞彎彎繞繞，不耍心眼子。服務(wù)真誠了，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，用戶認(rèn)同感和忠誠度自然也能節(jié)節(jié)攀升。（寧實(shí)平）
（作者：寧實(shí)平)
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