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說是免費安裝實際不免費，高空費、材料費等各種安裝“套娃”收費層出不窮……近日，不少消費者在社交媒體反映，自己本是高高興興換新家電，卻被安裝費“刺中”，有的安裝費甚至高達商品本身價格的四成。（新華社報道）

購買家電時，我們常聽到“免費安裝”的承諾，看似一項優(yōu)惠，但事實并非如此。因為等到家電安裝的時候，消費者很可能面臨一些“額外費用”，包括高價配件、工時費等，甚至這些“額外費用”是在“免費安裝”后才被收取，讓人猝不及防。

“明碼標價”是消費的基本原則之一。然而，在許多家電商品購買頁面，商家往往在很不明顯的位置標注著“不按標準執(zhí)行等”內(nèi)容。在安裝公司或安裝人員提供服務時，也沒有提前告知消費者哪些費用是包含在“免費安裝”中的，哪些是需要額外支付的。這種不透明的收費方式不僅讓消費者感到困惑和不滿，也容易引發(fā)糾紛和投訴。

家電安裝行業(yè)的混亂現(xiàn)象，很大程度上源于管理的不規(guī)范。一些商家為了追求利潤最大化，不惜以低價吸引客戶，而后通過高價配件、額外收費等方式來彌補成本，這種經(jīng)營模式不僅損害了消費者的利益，也影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展。此外，由于安裝人員的工資普遍較低，也希望通過額外收費來獲取更多的報酬，這種不合理的薪酬制度也助長了亂收費的現(xiàn)象。

面對家電安裝行業(yè)的種種問題，相關管理亟待更新和完善。首先，相關部門應明確規(guī)定家電免費安裝的范圍和內(nèi)容，進一步明確安裝費這類附加收費的認定標準，引導市場良性競爭；其次，要加強對安裝公司的培訓和指導，規(guī)范安裝師傅的服務行為；此外，還應通過宣傳和教育的方式，提高消費者的維權意識和能力。只有這樣，消費者才能避免不必要的糾紛和損失，也能促進整個家電安裝行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化和可持續(xù)發(fā)展。

（作者：寧實平)

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