近日，廣州天河區(qū)一快遞柜突然停止服務(wù)，給快遞員和臨近街坊帶來(lái)了不便。為何快遞柜突然被封？社區(qū)居委會(huì)回應(yīng)稱，快遞柜旁邊的住戶投訴快遞柜拿取聲音太吵，影響了家中5個(gè)月大的嬰兒睡眠，經(jīng)多方協(xié)商快遞公司決定暫停該柜服務(wù)，嬰兒滿周歲后會(huì)重啟快遞柜服務(wù)。
事件被報(bào)道后，引發(fā)了網(wǎng)友們的議論。有網(wǎng)友認(rèn)為，這家人應(yīng)該顧全大局，因?yàn)樗乙粋€(gè)孩子，居民和快遞員收取快遞變得更麻煩了。也有網(wǎng)友指出，公共區(qū)域本來(lái)就應(yīng)該屬于業(yè)主所共有，把快遞柜放在住宅樓旁邊，收益沒有給住戶，卻占了地、制造了噪音，被投訴也很正常。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》有關(guān)規(guī)定，在居民居住房屋處用儀器測(cè)得的噪聲值，白天超過(guò)55分貝、夜間超過(guò)45分貝就屬于擾民。這起事件中的快遞柜緊挨著住戶房屋，快遞員往返、開關(guān)快遞柜門帶來(lái)的相關(guān)噪聲值確實(shí)超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使住戶家中沒有嬰兒，投訴也是合情合理的行為。
從事情的處理結(jié)果上看，快遞公司“一封了之”，看似反應(yīng)迅速，實(shí)則是簡(jiǎn)單粗暴地把矛盾轉(zhuǎn)移到受擾住戶與其他住戶之間，是一種不負(fù)責(zé)任的做法。對(duì)于受擾住戶來(lái)說(shuō)，一方面，這樣的處理結(jié)果僅能維持到嬰兒滿周歲，帶來(lái)的安靜是治標(biāo)不治本；另一方面，本來(lái)合情合理的投訴卻影響了其他人正常收取快遞，也給自己帶來(lái)了不應(yīng)有的心理壓力。因此，比起簡(jiǎn)單的“一封了之”，快遞公司更合適的做法應(yīng)該是與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、住戶代表進(jìn)行更進(jìn)一步的協(xié)商，把快遞柜安放在離住宅樓稍遠(yuǎn)的其他恰當(dāng)位置，這樣既不會(huì)過(guò)度影響居民生活，也能讓附近居民和快遞員更方便。
快遞柜本來(lái)是帶來(lái)方便的設(shè)施，“不擾民”則是必須做到的本分，而不是情分。因此，居民區(qū)在引進(jìn)快遞柜時(shí)，應(yīng)該多方協(xié)商、合理規(guī)劃安置地點(diǎn)，物業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)日常巡查，落實(shí)長(zhǎng)效管理，切莫讓“便民”成了“擾民”。（寧實(shí)平）
（作者：寧實(shí)平)
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