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最近，因為讓顧客“能笑著走出理發(fā)店”，一位湖南懷化的女理發(fā)師李曉華火了，不僅店外排起長龍，網(wǎng)友更是喊話讓她“全國巡剪”。而她火的原因很簡單，就是“聽勸”。

理發(fā)是大家的日常需求，但面對華麗精致的裝修、名頭繁多的顧問、總監(jiān)，很多人在走進理發(fā)店前，都要觀望一二、躊躇再三。坐在鏡子前，把頭發(fā)交給理發(fā)師，明明說好了“稍微剪短點就好”，卻還是要面對一連串辦卡充值、燙頭染發(fā)、推銷產(chǎn)品的套路。而最讓消費者失望的是，盡管增加了許多額外的消費，最后做好的發(fā)型卻讓人眼前一黑，很難保持微笑。有網(wǎng)友表示，“現(xiàn)在剪頭發(fā)只敢去不推銷辦卡的店了”。

消費者苦理發(fā)服務(wù)的過度推銷久矣。其實，消費者對理發(fā)服務(wù)的要求很簡單，以顧客的實際需求為準，不要喋喋不休的推銷，不要自作主張的“發(fā)揮”，這也是“10元快剪”“15元快剪”之類的小店受歡迎的原因之一，在這些店里，剪發(fā)就是剪發(fā)，不會有多余的動作。

所以，難怪這樣一位愿意傾聽顧客實際需求、不擅自發(fā)揮的理發(fā)師能火，更何況人家還服務(wù)到位、價格公道，技術(shù)也是沒得說，受歡迎是必然的。而面對突如其來的流量和夸贊，李曉華也很謙虛：“很多人都夸我技術(shù)好、聽得懂顧客的話，其實只是自己失誤比較少。”李曉華的丈夫楊春松也說，“我們心里還是一個普通的理發(fā)師，還是要把自己的本職工作剪發(fā)做好?！狈蚱迋z簡單的話語表明了他們的態(tài)度——做好本職工作。

服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于滿足顧客需求?！白龊帽韭毠ぷ鳌边@個道理，在其他服務(wù)行業(yè)也是通用的，真誠服務(wù)，少一些套路，踏踏實實地把服務(wù)做好了，讓顧客的錢花得開心、花得滿意，才是贏得人心客似云來的真正“法寶”。（寧實平）

（作者：寧實平)

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