青秀區(qū)：高效辦成一件事稅費(fèi)服務(wù)提效能

2024年是稅務(wù)部門連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十一年，國(guó)家稅務(wù)總局南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞推動(dòng)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署，聚焦稅費(fèi)服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，用專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

部門協(xié)作破解稅費(fèi)服務(wù)難點(diǎn)

“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便和高效，辦完商事登記我就能馬上在這里辦理稅務(wù)信息確認(rèn)了?！痹谀蠈幨星嘈銋^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局建政市場(chǎng)監(jiān)督管理所，南寧市英阿姨陜西漢中涼皮店店主蔣女士高興地說道，辦完商事登記和稅務(wù)登記兩件事后，稅務(wù)部門還有專人輔導(dǎo)如何辦理“個(gè)體工商戶新辦綜合套餐”，省時(shí)又省心。

個(gè)體工商戶是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在活躍經(jīng)濟(jì)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)就業(yè)和改善民生等方面發(fā)揮重要作用。今年，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局落實(shí)“小切口”工作要求，打通部門壁壘，通過強(qiáng)化與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的合作，共同推進(jìn)新辦個(gè)體工商戶“辦稅不用跑全程線上辦”項(xiàng)目落地。通過將市場(chǎng)主體登記、稅務(wù)信息確認(rèn)、個(gè)稅定率管理三個(gè)業(yè)務(wù)集成升級(jí)為“個(gè)體工商戶新辦綜合套餐”，解決了以往三個(gè)業(yè)務(wù)不能同步完成的問題，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“進(jìn)一家門辦兩家事”。

“多虧你們的幫助，讓我在維權(quán)之路上看到了希望，太謝謝你們了?！崩U費(fèi)人劉先生說道。

據(jù)了解，劉先生就職的單位因?yàn)榉N種原因沒有按時(shí)為其足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。了解劉先生的訴求后，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局立即啟動(dòng)法定程序?qū)υ撚萌藛挝徊扇∠盗写胧┍Ｕ侠U費(fèi)人的合法權(quán)益。同時(shí)，針對(duì)該案存在執(zhí)行難的問題，積極發(fā)揮稅收共治合力，加強(qiáng)與南寧市社會(huì)保障局、南寧市醫(yī)保局和青秀區(qū)人民法院的協(xié)作，推動(dòng)案件順利進(jìn)入法院審理階段。

為了幫助更多像劉先生一樣的繳費(fèi)人，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局建立社保費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合化解協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)置“城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)征繳”“醫(yī)保稅務(wù)對(duì)接”“社保稅務(wù)對(duì)接”“行政事業(yè)單位社保費(fèi)交流”“用人單位社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)”等5個(gè)服務(wù)小組，分級(jí)分類處理社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年共處理社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議272件，涉及社保費(fèi)款入庫(kù)的爭(zhēng)議24件。

幫辦服務(wù)疏通稅費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)

沈阿姨來自河北，她在老家開了一個(gè)小店，需要按時(shí)進(jìn)行線上納稅申報(bào)，但沈阿姨年紀(jì)大了，對(duì)在電子稅務(wù)局上進(jìn)行線上納稅申報(bào)的操作不熟練，便來到南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳尋求幫助。得知沈阿姨的難處后，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局啟動(dòng)親情幫辦服務(wù)，順利幫助沈阿姨解決了問題?！坝H情幫辦專區(qū)”主要對(duì)“首次辦、難以辦”的納稅人提供“一對(duì)一”的幫辦服務(wù)，納稅人登錄涉稅系統(tǒng)后，由“親情幫辦專員”幫助納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行操作。

沈阿姨在寫給稅務(wù)部門的感謝信中說：“感謝稅務(wù)部門覃先生耐心細(xì)致地幫助年紀(jì)大的老同志報(bào)稅，給稅務(wù)部門點(diǎn)贊。”

“我想要注銷2019年在南寧青秀區(qū)開的一家餐飲店?！边h(yuǎn)在云南的鄧先生通過12345熱線電話尋求幫助。據(jù)了解，該餐飲店2019年第二季度至第四季度存在逾期未申報(bào)情況，鄧先生想在線上完成注銷流程。接到鄧先生的訴求后，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局啟動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦問辦結(jié)合”服務(wù)，將逾期申報(bào)處罰事項(xiàng)納入“遠(yuǎn)程幫辦”范圍，通過征納互動(dòng)平臺(tái)幫助納稅人解決了“憂心事”?！拔彝ㄟ^征納互動(dòng)平臺(tái)傳遞相關(guān)申報(bào)資料，稅務(wù)部門遠(yuǎn)程幫我辦理補(bǔ)申報(bào)及注銷業(yè)務(wù)，然后將相關(guān)文書和清稅證明郵寄給我，‘一次不用跑’便能完成涉稅事項(xiàng)辦理，真的很方便?！编囅壬鷮?duì)稅務(wù)部門的處理辦法表示非常滿意。

專業(yè)服務(wù)化解稅費(fèi)服務(wù)難點(diǎn)

“非常感謝你們，高效處理了系統(tǒng)問題，讓我能及時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)，最終順利辦理退休手續(xù)并享受了參保待遇?！痹谀蠈幨星嘈銋^(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，梁先生感嘆道。

為有效化解稅費(fèi)服務(wù)痛點(diǎn)，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局成立“青韻楓橋”稅費(fèi)爭(zhēng)議工作調(diào)解室，為納稅人提供專業(yè)化服務(wù)，將原來需要用1-2天時(shí)間解決的社保數(shù)據(jù)傳輸問題，壓縮至4個(gè)小時(shí)內(nèi)為繳費(fèi)人流轉(zhuǎn)辦結(jié)。據(jù)悉，自成立“青韻楓橋”稅費(fèi)爭(zhēng)議工作調(diào)解室以來，共化解社保費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)征收過程中因數(shù)據(jù)問題產(chǎn)生的各類矛盾爭(zhēng)議6起。

“稅務(wù)部門的服務(wù)越來越好了，不僅給我們做稅收政策輔導(dǎo)，讓我們及時(shí)掌握企業(yè)所得稅匯算清繳政策要點(diǎn)，避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)，還耐心細(xì)致地講解稅收優(yōu)惠政策。我公司預(yù)計(jì)可享受研發(fā)費(fèi)稅前加計(jì)扣除費(fèi)用總額110萬元，真是太感謝了！”南寧泰坦軟件有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人覃曉毅表達(dá)了感謝之情。

企業(yè)所得稅匯算清繳是企業(yè)每年申報(bào)的一件大事，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮“三師”人才在企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)工作中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織“三師”業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)納稅人解決企業(yè)所得稅匯算清繳過程中遇到的各類難題，并及時(shí)將企業(yè)匯算清繳申報(bào)疑點(diǎn)告知企業(yè)，避免企業(yè)申報(bào)期后因申報(bào)錯(cuò)誤產(chǎn)生稅收滯納金。同時(shí)，針對(duì)部分企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策不了解的情況，組成13個(gè)專業(yè)化輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)53戶企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，提醒企業(yè)自行運(yùn)用電子稅務(wù)局的“政策風(fēng)險(xiǎn)掃描”功能排除風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)掌握政策要點(diǎn)，讓企業(yè)應(yīng)享盡享稅收政策紅利。

春風(fēng)送暖，常吹常新。下一步，南寧市青秀區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)力，聚焦“高效辦成一件事”要求，深耕精細(xì)服務(wù)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力做到件件有著落，事事有回應(yīng)。