南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 陸海清 通訊員 王慧萍 黃庭揚(yáng)）為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)督管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效能政務(wù)服務(wù)大廳，橫州市通過(guò)不斷完善和嚴(yán)格實(shí)行政務(wù)服務(wù)大廳“巡查周報(bào)”制度，按照“六查三定”要求落實(shí)巡查工作，將監(jiān)督指導(dǎo)觸角延伸至大廳服務(wù)窗口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過(guò)程出現(xiàn)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，不斷優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，最大程度優(yōu)化利企便民舉措，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
巡查全面覆蓋，強(qiáng)化重點(diǎn)督查。橫州市行政審批局對(duì)照“六查三定”逐條逐項(xiàng)研究分析，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子輪流“帶班巡、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)”工作制度，明確政務(wù)服務(wù)大廳巡查的主要任務(wù)、監(jiān)督措施、責(zé)任分工和巡查重點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)“全面巡查政務(wù)大廳的環(huán)境、辦公設(shè)備、工作人員形象、紀(jì)律、行為、履職”6大方面情況。工作中應(yīng)辦事群眾需求，宣傳和講解惠民政策和辦事基本資料等；碰到有反映問(wèn)題情況的辦事窗口時(shí)，就認(rèn)真了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，同工作人員、辦事群眾交流溝通，分析問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，簡(jiǎn)單的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的就及時(shí)收集情況，再研究加以解決。當(dāng)前，已完成巡查近百余次，按時(shí)向自治區(qū)政管辦報(bào)送《政務(wù)服務(wù)大廳“周巡查”記錄表》，同時(shí)形成巡查工作月總結(jié)7份，季度巡查情況通報(bào)7篇。
注重強(qiáng)化管理，拓展服務(wù)場(chǎng)景。橫州市持續(xù)加強(qiáng)進(jìn)駐窗口的規(guī)范化管理，制定完善并公示行業(yè)規(guī)范，通過(guò)推行政務(wù)服務(wù)大廳巡查制度，確保大廳人員用語(yǔ)文明、衛(wèi)生干凈整潔、服務(wù)行為規(guī)范。開(kāi)展“清廉大廳”建設(shè)，督促、引導(dǎo)各窗口履職盡責(zé)、嚴(yán)格規(guī)范審批行為。開(kāi)展窗口辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化審查，提速審批時(shí)效，創(chuàng)新優(yōu)化審批服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳的水電、信息網(wǎng)絡(luò)通訊等辦公設(shè)施設(shè)備，及環(huán)衛(wèi)保潔等后勤服務(wù)保障。進(jìn)一步健全完善工作制度，配齊配全服務(wù)設(shè)施，豐富拓展服務(wù)場(chǎng)景。
注重深化改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。政務(wù)服務(wù)大廳是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口。橫州市堅(jiān)持“長(zhǎng)抓”和“抓?！毕嘟Y(jié)合，采取不定時(shí)巡查、隨機(jī)抽查，結(jié)合視頻監(jiān)控等方式對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳開(kāi)展巡查，不斷加強(qiáng)窗口工作人員監(jiān)管和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，增強(qiáng)“以人民為中心”的理念，著力解決企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的“急難愁盼”問(wèn)題，讓“一件事一次辦”更好辦，讓“一網(wǎng)通辦”更暢通，高效便捷地為企業(yè)群眾辦事。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合發(fā)展，依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，不斷推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升辦事群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。目前，該市市直部門(mén)“零跑動(dòng)”1214個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，市本級(jí)1326個(gè)事項(xiàng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)1373個(gè)事項(xiàng)可通過(guò)廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率100%。
下一步，橫州市將繼續(xù)落實(shí)“六查三定”巡查工作制度，“以案促改”不斷提升政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳硬件和軟件建設(shè)，深入打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效能政務(wù)服務(wù)“品牌”，推動(dòng)橫州市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
編輯：韋瑋
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：陸海清 王慧萍 黃庭揚(yáng))
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