南寧云—南寧日報訊（記者楊玲 通訊員 何正君 黎琳）近日，南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱“南寧12315中心”）順利通過全國維護(hù)青少年權(quán)益崗復(fù)核。此次復(fù)核涉及1998年以來命名的13個系統(tǒng)的4953個全國維護(hù)青少年權(quán)益崗，通過復(fù)核3790個。
維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建活動始于1998年，命名對象為促進(jìn)青少年發(fā)展和權(quán)益維護(hù)等方面工作成績顯著、作用發(fā)揮突出的基層單位或者組織機(jī)構(gòu)。近年來，南寧12315中心重點關(guān)注青少年消費權(quán)益領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化市場監(jiān)管，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，為青少年合法權(quán)益保駕護(hù)航。
為搭建青少年消費糾紛解決“高速通道”，南寧12315中心對涉及青少年權(quán)益保護(hù)的投訴舉報，采取“快響應(yīng)、快處理、快辦結(jié)”工作機(jī)制，高效解決青少年維權(quán)訴求；促進(jìn)青少年消費糾紛多元化解，推動糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品、興趣培訓(xùn)服務(wù)、游戲充值等與青少年相關(guān)的投訴舉報2115件，挽回經(jīng)濟(jì)損失68.77萬元，確保件件有著落、事事有回音，切實維護(hù)青少年消費者的合法權(quán)益。
在打造“教育+體驗+互動”青少年消費教育模式方面，南寧12315中心組建消費教育青年宣講團(tuán)，積極開展“消費維權(quán)進(jìn)校園”活動，送上消費維權(quán)教育“開學(xué)第一課”。課堂上，南寧12315中心工作人員通過實物展示、有獎問答、以案說法等形式，講解識真辨假、依法維權(quán)等知識，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費觀念和良好的生活習(xí)慣；聚焦兒童食品、文具、玩具、游樂項目等青少年消費商品及服務(wù)，以圖文、動畫、情景劇等方式進(jìn)行消費提示，揭露消費陷阱，增強(qiáng)青少年群體的風(fēng)險防范意識和維權(quán)能力。
針對涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報，南寧12315中心實現(xiàn)監(jiān)測、預(yù)警、指導(dǎo)、督辦、評價工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)”作用，將青少年消費權(quán)益保護(hù)落到實處；充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判實行靶向監(jiān)管，對相關(guān)重點行業(yè)及經(jīng)營者采取消費投訴信息公示、行政約談指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會責(zé)任，全面營造青少年權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。
編輯：陳艷華
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：楊玲 何正君 黎琳)
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