在當下網(wǎng)購時代，廣大消費者從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，足不出戶就能購全球。面對線上消費的沖擊，線下實體店壓力、挑戰(zhàn)多重疊加，有的選擇結(jié)束營業(yè)，有的繼續(xù)堅守，另謀轉(zhuǎn)型之路。
連日來，記者走訪首府消費市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南寧市一系列促消費政策的支持下，以商場、餐飲企業(yè)為代表的線下實體店搶抓機遇，把握好促進人流量增長的機會，挖掘門店優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)措施，增加身臨其境的場景化體驗，努力吸引并留住消費者。
市民在會展·航洋城消費購物。
業(yè)內(nèi)人士認為，線下實體店的最大優(yōu)勢在于體驗感，店員能為消費者提供個性化服務(wù)，商場環(huán)境可以給消費者帶來娛樂休閑的空間。同時，南寧市采取多項舉措促消費，讓線下實體店又火了一把。
現(xiàn)場真實體驗 流量逐步回歸
近些年，網(wǎng)絡(luò)電商大促造節(jié)頻繁，引導(dǎo)消費者逐步形成網(wǎng)上購物的習(xí)慣。但隨著線上流量見頂，線下實體店重新發(fā)力。以商業(yè)綜合體為代表的線下實體店以服務(wù)消費、體驗消費為賣點，吸引消費者回到線下，成為新的流量掘金地。
記者走訪萬象城、會展·航洋城等商業(yè)綜合體看到，線下促銷活動形式多樣，部分商家綜合運用節(jié)日、國風等元素，在店鋪裝飾、商品外包裝上下功夫，提供面對面的專業(yè)服務(wù)，現(xiàn)場體驗讓消費者消費更“直觀”。
在DJI大疆南寧萬象城店，準備旅行的市民黃曉菲打算購買便攜式無人機、手持云臺等攝影設(shè)備?！暗陜?nèi)有試飛教學(xué)，店員還會手把手教導(dǎo)軟件的使用方法，對于我們這些‘電子小白’來說很方便，這也是線下購物相較于網(wǎng)購的優(yōu)勢所在?！秉S曉菲說。
在南寧萬象城的一家無人機銷售店，消費者體驗操控無人機。
隨著消費需求多元化，部分線下實體店謀求轉(zhuǎn)型升級。市區(qū)里的一些商場開設(shè)了兒童游樂場、拍照打卡區(qū)等體驗式項目，一站式滿足不同人群吃喝玩樂購的需求，帶旺了人氣。在朝陽商圈逛街的市民張女士說：“現(xiàn)在，在一個商圈就能實現(xiàn)吃購?fù)妗粭l龍’服務(wù)，逛一天也不會感到無聊。”
線下購物最大的優(yōu)勢就在于體驗“真實”，不僅商品摸得著，還能享受到真真切切的服務(wù)。
“許多品牌正逐步回歸線下?！卑偈⒓瘓F（中國）廣西區(qū)總經(jīng)理、粵桂湘贛區(qū)化妝品總經(jīng)理周平向記者介紹，百盛在南寧開辟了高端的線下體驗店，通過全方位貼心的服務(wù)和實打?qū)嵉膬?yōu)惠活動吸引消費者到店消費，“如果只是簡單的買買買，確實在線上就足夠了。但是，消費過程很多時候是在為情緒價值買單。為了讓消費者在線下購物時體驗到不一樣的情感溝通，目前許多線下門店將資源投入到購物環(huán)境氛圍的營造、導(dǎo)購員業(yè)務(wù)的培養(yǎng)上，這在線上是很難做到的?！?/p>
線上推廣助力 線下消費升溫
各類線下消費場景加快升溫回暖，也給餐飲行業(yè)帶來了新活力。雖然消費場景在線下，但線上推廣卻是餐飲企業(yè)不會放過的“戰(zhàn)場”，線上與線下相結(jié)合的經(jīng)營模式，成為不少餐飲實體店吸引食客到店消費的策略。
目前，流量激增的短視頻平臺吸引一眾線下商家紛紛試水，除了新晉餐廳，歷史悠久的餐飲老字號也紛紛推出美食視頻，還有美食探店主播有償推廣。位于東盟商務(wù)區(qū)的云庭匯餐廳，每到晚飯時間，4樓的位置幾乎客滿，周末和節(jié)假日則更忙?！坝捎诰€上流量提升了餐廳的知名度，加上消費券的發(fā)放，每到假期餐廳總會迎來消費熱潮?！睆V西云庭匯餐飲有限公司副總經(jīng)理李曦表示，一條優(yōu)質(zhì)的爆款短視頻可以大大增加店鋪的曝光度，大部分商家在初步試水后會選擇拍攝短視頻加以推廣，為線下場景引來更多消費者?！吧虅?wù)部門組織了不少頭部網(wǎng)紅為商家在線上做推廣，利用線上傳播更強、覆蓋更廣的優(yōu)勢，引導(dǎo)消費者回到線下消費?！崩铌卣f。
自選餐廳菜品豐富，就餐體驗感舒適，受到消費者歡迎。
采訪中南寧市部分餐飲行業(yè)的負責人表示，近些年餐飲行業(yè)經(jīng)歷了不小的起伏，如今正步步向好，特別是廣西、南寧市等開展了一系列促消費活動，激發(fā)了市民的消費欲望，助力線下餐飲行業(yè)回暖。
區(qū)市兩級支持 政策措施給力
“本來就有打算給家里更換電視機，這段時間正好有以舊換新活動，有補貼，節(jié)省了一筆費用。”“五一”假期期間，在京東電器城市旗艦店南寧店挑選電視機的市民歐先生高興地告訴記者，自己趕上了2024年廣西“老宅新貌·智享生活”家電以舊換新活動的消費福利，買家電省了不少錢。
今年以來，區(qū)市兩級推出一系列刺激消費的政策舉措，吸引八方消費者“來邕”“留邕”消費。南寧市開展了“賀歲迎新·樂購南寧”消費季活動、“約惠33·樂購南寧”促消費系列活動等活動，不少商家結(jié)合實際情況推出精彩促消費活動，產(chǎn)生疊加效應(yīng)，激發(fā)了汽車、家電、商超百貨、餐飲等市場潛力，刺激消費，釋放活力。
商務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，首府商業(yè)綜合體、百貨、超市、餐飲、家電等消費場所客流量較去年同期增長7%，日均客流較節(jié)前增長71%。在人流增多的情況下，線下消費規(guī)模實現(xiàn)較快增長，假期期間南寧市日均消費規(guī)模同比增長12%，環(huán)比增長43%，排名全區(qū)第1、全國第29。
業(yè)內(nèi)人士認為，政府推出一系列促消費活動，線下實體店借助這股“東風”，持續(xù)推出有新意的活動，實現(xiàn)線上與線下同步推進，提升消費體驗，持續(xù)吸引客流，逐漸恢復(fù)昔日活力。
（南寧市融媒體中心—南寧日報 記者 胡光磊/文 葉子榕/圖）
編輯：韋瑋
責任編輯：李斯維
值班編審：符蔚
（作者：胡光磊 葉子榕)
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