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推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決 營造安全放心消費(fèi)環(huán)境　

南寧云—南寧日報訊（記者 楊玲 通訊員 馬繼穩(wěn) 黎琳）3月20日，南寧市市場監(jiān)管局召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會議，進(jìn)一步推動市場監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項(xiàng)行動，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)健康發(fā)展，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

截至3月15日，南寧市ODR企業(yè)發(fā)展至181家，涉及食品、百貨零售、專業(yè)產(chǎn)品市場、電子商務(wù)、汽車、農(nóng)貿(mào)市場等多個行業(yè)領(lǐng)域。2023年，ODR渠道處理投訴3710件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失705.17萬元。南寧市ODR企業(yè)活躍度在全區(qū)排名第一，ODR響應(yīng)率、投訴按時辦結(jié)率達(dá)100%，糾紛解決率達(dá)75%以上，實(shí)現(xiàn)了ODR糾紛處理數(shù)量和質(zhì)量的“雙提升”。

當(dāng)天，南寧市市場監(jiān)管局向2023年新發(fā)展的ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。南寧市市場監(jiān)管局工作人員還圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容對參會的ODR企業(yè)代表進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助ODR企業(yè)提高消費(fèi)糾紛在線解決能力。

近年來，南寧市市場監(jiān)管局積極探索對ODR企業(yè)的指導(dǎo)舉措，創(chuàng)新推出在家居建材、商超等大中型市場實(shí)行“1+2+N”O(jiān)DR模式，即以1個市場方為主導(dǎo)、融合“一站一點(diǎn)”（消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、放心消費(fèi)創(chuàng)建點(diǎn)）兩個建設(shè)、N個場內(nèi)經(jīng)營戶配合，在線協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。2023年，我市在廣西富安居（國際）家居建材廣場、廣西南寧電子科技廣場、南寧百貨大樓等51個市場及商超推行“1+2+N”O(jiān)DR模式，解決消費(fèi)糾紛2160件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，糾紛解決率達(dá)84%。

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：楊玲 馬繼穩(wěn) 黎琳)

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