3月13日，廣西2024年3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會召開。記者 黃思寧 攝
南寧云—南寧新聞網訊（記者 黃思寧）2024年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。3月13日，記者廣西2024年3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會獲悉，去年廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會組織全方位全鏈條加強消費者權益保護，著力營造安全放心的消費環(huán)境，消費者滿意度大幅提升。今年廣西將積極激發(fā)消費活力，提升消協(xié)組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。
2023年，全區(qū)12315機構共接收處理投訴、舉報和咨詢305233件。其中，接收投訴214556件，受理161224件；處理舉報78651件；解答咨詢12026件；為消費者挽回經濟損失約1.4億元。從消費者投訴的情況來看，商品類投訴量在投訴總量的占比中超過58%。從投訴內容來看，食品安全、售后服務、合同、質量、價格問題備受消費者關注。從舉報所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、產品質量違法行為。
為激發(fā)消費活力，廣西將深化放心消費創(chuàng)建工作。開展“一城一品一行業(yè)”放心消費創(chuàng)建行動，各市至少重點在1類特色商品和1個行業(yè)開展創(chuàng)建，全年新增創(chuàng)建單位3000個以上，推動經營者優(yōu)化售后服務，提升消費體驗，打造區(qū)域特色品牌，激發(fā)消費活力。
強化質量安全保障。牽頭出臺質量基礎設施助力產業(yè)鏈供應鏈質量聯(lián)動提升實施方案，推動產業(yè)鏈供應鏈質量點線面提升。開展質量認證提升行動，力爭質量認證證書突破4.3萬張，低碳產品認證、森林認證等保持全國領跑優(yōu)勢。
加強重點領域治理。深入開展“鐵拳·桂在真打”等執(zhí)法行動，瞄準校園食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛點，爭取查辦一批典型案件，形成有力震懾。
防范化解消費風險。防控食品安全風險，加強工業(yè)品質量安全監(jiān)管，提升特種設備安全監(jiān)管效能，守住不發(fā)生重特大安全事故的底線，以高水平安全保障高質量發(fā)展。
提升維權服務效能。推動消費投訴信息“應公示盡公示”，保障消費者的知情權、選擇權。優(yōu)化消費投訴舉報處理工作，推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，提高處理效率和調解成功率。
推動維權社會共治。持續(xù)推進廣西律師服務千鄉(xiāng)萬村消費維權公益行動，開展消費教育宣傳引導、比較試驗、公益訴訟、消費者滿意度調查等工作，助力消除消費痛點堵點難點。
為加強對消費者合法權益的保護，廣西市場監(jiān)管部門將持續(xù)暢通投訴舉報渠道，提升工作效能。加快12345熱線對接系統(tǒng)建設，實現平臺互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務實時交互。切實推動市場監(jiān)管部門整合工作力量，依法履職盡責，提高工作效能，有效提升消費者滿意度。
強化ODR機制建設，持續(xù)落實經營者消費維權主體責任，把消費糾紛化解在源頭。加強信息公示與數據分析報告，降低消費風險。投訴舉報數據能夠反映市場主體誠信守法狀況、消費者痛點難點、日常監(jiān)管的盲區(qū)短板等重要信息，持續(xù)加強投訴舉報信息的統(tǒng)計、分析、應用，定期公布統(tǒng)計分析報告；同時，加強投訴信息進行公示，減輕消費者與商家間信息不對等情況，便于消費者更好地維護自身權益。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：黃登
（作者：黃思寧)
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