“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，鑒于當(dāng)前預(yù)付式消費領(lǐng)域立法存在的粗放、零散、差異化問題，建議進(jìn)一步完善相關(guān)立法，強調(diào)經(jīng)營者舉證責(zé)任，降低消費者維權(quán)難度。
“違規(guī)辦卡、變相漲價、辦卡容易退卡難……”近年來，預(yù)付式消費火爆的同時也出現(xiàn)不少亂象。針對預(yù)付式消費問題，此次《報告》明確提出，主要集中體現(xiàn)為經(jīng)營者違規(guī)辦卡、經(jīng)營者拒絕開具消費憑證、經(jīng)營者服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營者跑路消費者挽回?fù)p失難、消費者維權(quán)難度大六個方面。其中，消費者辦卡容易退費難問題尤其突出。
預(yù)付式消費本是“雙贏”模式，為何逐漸失去消費者信任？主要在于商家，有的提供服務(wù)貨不對板，辦卡充值前作出種種誘人承諾，在兌現(xiàn)時卻打了折、縮了水、變了樣；有的因經(jīng)營不善，轉(zhuǎn)讓、倒閉時違約“跑路”；更有甚者“以預(yù)付之名，行斂財之實”，在關(guān)門停業(yè)前仍大搞一波促銷，惡意騙取預(yù)付金后就失聯(lián)。此番種種，久而久之，消費者“談卡色變”，不再買賬。
各種問題的出現(xiàn)，根源在于“無備案、無存管”。如何管住商家？關(guān)鍵在于“設(shè)門檻”“管住錢”。為此，監(jiān)管部門可設(shè)立預(yù)付卡市場準(zhǔn)入門檻，強化市場監(jiān)管；設(shè)立履約保證金制度，預(yù)付式消費經(jīng)營者無力繼續(xù)提供服務(wù)或者“跑路”的，接受保證金的行政機關(guān)或銀行代替經(jīng)營者向消費者進(jìn)行補償。同時，推動聯(lián)合整治，對經(jīng)營者實施信用約束和懲戒，提高違法成本，以高壓態(tài)勢監(jiān)管形成有效震懾，倒逼商家誠信經(jīng)營。
預(yù)付式消費本是實惠促銷，為何總讓消費者吃虧受損？現(xiàn)實中消費者往往處于信息不對稱的弱勢一方，在商家“跑路”等不法行為發(fā)生后，消費者維權(quán)時取證較難、成本太高，無奈大多選擇忍氣吞聲，吃啞巴虧。一些無良商家正是吃準(zhǔn)了消費者這種心理，將卑劣伎倆開發(fā)成牟利的“商業(yè)模式”。
權(quán)益受侵害、維權(quán)艱難，影響人們對消費的信心。如何避免消費者屢屢“受傷”？推動建立預(yù)付式消費訴訟中的舉證責(zé)任倒置制度，很有必要。也就是說，由經(jīng)營者承擔(dān)其已按約履行義務(wù)或其向消費者提供商品或服務(wù)中并未侵犯消費者合法權(quán)益的相關(guān)舉證責(zé)任，降低消費者維權(quán)難度。此外，加大預(yù)付式消費司法救濟(jì)力度，減輕消費者舉證責(zé)任，建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制等，都是保護(hù)消費者權(quán)益有力之舉。
預(yù)付式消費本是繁榮市場，為何淪為“消費陷阱”的代名詞？正如中消協(xié)《報告》所指出，預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的損害消費者權(quán)益問題主要與相關(guān)立法不夠健全、行政監(jiān)管不夠有效、司法保護(hù)存在不足、社會共治有待強化等因素具有密切關(guān)系。預(yù)付式消費覆蓋領(lǐng)域廣、影響范圍大、涉及人數(shù)多，但現(xiàn)行法規(guī)操作性不夠強，規(guī)范對象和適用范圍有限，其保護(hù)力度、范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者的需求。
如何推動預(yù)付式消費健康發(fā)展？依法治亂，立法先行。鑒于當(dāng)前預(yù)付式消費領(lǐng)域立法存在的粗放、零散、差異化問題，完善預(yù)付式消費相關(guān)立法，細(xì)化各環(huán)節(jié)規(guī)定，推動這一“雙贏”消費模式更加健康發(fā)展，讓消費環(huán)境更優(yōu)，已成為擴大消費的有效途徑之一。
預(yù)付消費承載著消費者的信任，也檢驗著商家能否信守承諾。進(jìn)一步完善相關(guān)立法，進(jìn)一步加強監(jiān)管力度，為信任裝上“放心鎖”，為消費擰緊“安全閥”，讓人們樂享預(yù)付消費服務(wù)，讓市場迸發(fā)更多活力。（記者周嬋娟 ）
（作者：周嬋娟)
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