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3月15日是中國消費者權(quán)益保護(hù)的重要日子。消費環(huán)境如何，直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

消費環(huán)境怎么樣？消費信心強(qiáng)不強(qiáng)？圍繞這個問題，中國消費者協(xié)會進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近八成受訪者對線上線下消費環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。透過這項調(diào)查，觀察38297個有效樣本，不僅能看到調(diào)查結(jié)果較強(qiáng)的廣泛性和代表性，也反映出消費環(huán)境越來越好、消費市場活力充足的基本態(tài)勢。這在很大程度上有助于激發(fā)廣大消費者的消費信心，持續(xù)釋放消費潛能。

2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。活力二字，意蘊豐富。能不能有效激發(fā)消費活力，與諸多因素密切相關(guān)?？偟膩碚f，切實保護(hù)消費者權(quán)益，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，以新供給帶動新需求，才能讓消費活力不斷涌現(xiàn)。

幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。倘若廣大消費者合法權(quán)益遭受侵犯，且維權(quán)較難，恐怕會失去消費的底氣。面對不斷出現(xiàn)的消費新場景、新業(yè)態(tài)，必須重點聚焦解決花樣翻新的侵權(quán)手段，發(fā)揮各部門、各主體的力量，幫消費者提升維權(quán)效能。只有切實消除消費中的痛點堵點難點問題，讓不法經(jīng)營行為的空間越來越小，消費者購買信心才能越來越足，消費活力才能越來越強(qiáng)。

助消費者增強(qiáng)獲得感，讓消費者愿消費。這就必須通過協(xié)同共治，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境?，F(xiàn)實看，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視。由此，會帶來消費環(huán)境與消費意愿之間的不匹配。消費者愿不愿意消費，關(guān)鍵看能不能舒心安心。這需要從政策、制度、法律、輿論監(jiān)督等多方面強(qiáng)化保障，努力構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境。當(dāng)然，這是一項長期課題。各部門需要聚力解決老問題、主動發(fā)現(xiàn)新情況，在齊抓共管、合力治理中提升消費者獲得感，進(jìn)而促進(jìn)消費活力迸發(fā)。

釋放消費升級潛能，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。當(dāng)前，廣大消費者的需求從追求產(chǎn)品質(zhì)量向追求服務(wù)品質(zhì)躍升，“好不好”成為消費的關(guān)鍵考量因素。特別是隨著數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，促進(jìn)高質(zhì)量的供需對接，提升消費品質(zhì)，在很大程度上有助于激發(fā)消費活力。事實上，當(dāng)消費需求日漸向個性化、多樣化、品質(zhì)化方向轉(zhuǎn)變時，不僅拓寬了相關(guān)消費領(lǐng)域的市場空間，新供給與新需求的良性互動，還能促使消費市場更加繁榮活躍起來，人們的消費選擇會更多，釋放的消費潛能會更大。

今年的政府工作報告提出，促進(jìn)消費穩(wěn)定增長。商務(wù)部也將2024年確定為“消費促進(jìn)年”。各地區(qū)各部門切實行動起來，從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能；各行業(yè)各領(lǐng)域積極發(fā)揮作用，優(yōu)化消費環(huán)境，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，實施好“放心消費行動”，以環(huán)境優(yōu)帶動消費旺。多措并舉、多點發(fā)力，在提質(zhì)增效上下功夫，營造濃厚消費氛圍，就能形成有錢消費、愿意消費、方便消費、樂于消費、如愿消費、敢于消費的良好局面。

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